Банк заблокировал деньги на карте и отказывается ее перевыпускать с курьером

Суть: мне нужно снять деньги с дебетовой карты.  Моя бабушка инвалид 1-ой группы, не может ходить, соответственно не может посещать отделения банка. Вопрос касаемо банковской карты я взяла на себя.  В мае 2018 года у дебетовой карты ****5947 закончился срок действия. В связи с чем, деньги на карте были заблокированы (по словам сотрудника контакт-центра при звонке от 20.02.2019). Мне сказали, что я смогу снять деньги только если перевыпустить карту, другого варианта в банке нет.  Я попросила перевыпустить карту и доставить на дом курьером.  При 1-ом звонке (20.02.2019) мне сказали, что эту карту перевыпустить с доставкой курьером нельзя, потому что не подключен мобильный банк, но можно перевыпустить карту и забрать самостоятельно в отделении банка, но для этого в моей ситуации потребуется нотариальная доверенность, так как бабушка не может ходить. Я согласилась.  Узнав что оформление нотариальной доверенности обойдется мне не менее чем 7 000 рублей, а также, что мобильный банк, оказывается, подключен, я позвонила в банк и попросила отменить выпуск с доставкой в отделение и оформить перевыпуск с доставкой курьером. Мне подтвердили заявку на первыпуск карты ****5947.  Через неделю - 27.02.2019 мне позвонил представитель банка и сообщил, что карта готова и ее доставят домой на следующий день. Карту доставили, но зайдя в Сбербанк-онлайн я обнаружила, что мне перевыпустили не карту ****5947, а ****9590, которая и так была в рабочем состоянии.  Я позвонила снова в банк и сказала, что перевыпустили карту не ту, попросила перевыпустить карту ****5947. После долгого ожидания, сотрудник контакт-центра вдруг заявил, что данная карта "Социальная" и поэтому нет возможности перевыпустить карту и доставить ее с курьером!!! Я потратила свое время. Карту перевыпустили не ту по ошибке сотрудников банка. Деньги так и остались заблокированы у банка! Каким образом исходя из моей ситуации можно получить деньги на карте???