Расторжение договора страхования!

Добрый день. 19.02.2019 мною был оформлен потребительский кредит в г.Балашиха, просп.Ленина, д.47, пом.1.  Мне вместе с кредитом было оформлено страхование, от которого я потом решил отказаться. И вечером 19.02.2019 написал заявление на расторжение договора страхования. Специалист, который оформлял мне заявление на расторжение, сказал, что в течение 5 рабочих дней договор будет расторгнут и денежные средства вернутся на счёт карты. Мне пришло сообщение: « Евгений Владимирович, ваше обращение № 190219-0198-176000 от 19.02.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 23.02.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк»Срок, указанный в сообщении-23.02.2019!!! 27.02.2019 я обратился на горячую линию, чтобы уточнить, почему моё обращение ещё не рассмотрено и деньги не вернулись, на что получил ответ, что мне надо опять идти в отделение с договором страхования! Получается, если бы я сам не позвонил, то мне никто и не сообщил, что что-то не так! Прошло бы 14 дней и потом мне не вернули сумму уплаченную за страховку! Я уже долгие годы обслуживаюсь в Сбербанк премьер и не понимаю, почему такое отношение к постоянным клиентам! Почему я должен опять ехать в отделение, тратить своё время! Везти договор страхования! У вас что, его нет? Вы видите мое обращение, почему нельзя его рассмотреть! В продолжение жалобы от 27.02.2019. 28.02.2019 я посетил офис Сбербанка в г.Балашиха, просп.Ленина, д.47, пом.1., где у меня стали сканировать весь договор страхования. На мои вопросы, почему не сделали этого сразу- никто не отвечал. В добавок, сказали , что в этот день никто не может подкрепить Документы в базу и я должен ждать 1 Марта 2019 г, когда договор страхования подкрепят в базу и потом ждать ещё 5 дней, чтобы мне вернулись деньги?!!  А каково было моё удивление, когда я увидел, что моё обращение # 190219-0198-176000 от 19.02.2019 закрыто!!!! Т.е. я 19.02.2019 написал заявление на расторжение договора страхования, а 28 февраля моё обращение закрыто, но деньги мне так и не вернули!!! Договор страхования, который я 28.02.2019 повторно отнёс в банк не зарегистрировали!!! Мне номер нового обращения не приходил! Да и на сайте Сбербанка указано, что деньги должны вернуться не позже 7 рабочих дней! Седьмой день был сегодня -28 февраля! Почему я должен ждать ещё 7 дней! Ваши сотрудники некомпетентны, а я должен ждать?!!Требую вернуть мне мои деньги 1марта! Вы и так уже нарушили сроки!