Клиенты? Сотрудники? "Открытию" плевать. Но спасибо, что вы с нами

К моему великому сожалению была вынуждена стать клиентом данного банка. Несколько лет обслуживалась в Бине и, самой не верится, ни разу не возникало каких-либо проблем, а если и были вопросы (хотя честно, припомнить не могу), решалось все видимо максимально быстро и безболезненно. Так вот, еще являясь клиентом Бинбанка, открыла банковскую карту с кредитным лимитом, которой счастливо пользовалась года четыре. Не так давно я ее перевыпустила и чудесная плюшечка с компенсацией расходов накопленными за покупки бонусами у меня исчезла. 20.01 мое обращение №1-50776394276 зарегистрировали. Разумеется, в течение месяца я периодически интересовалась, как там дела. На что мне сообщали, что "ой-ой-ой у Вас такой тяжелый случай, срок рассмотрения Вашего обращения увеличен". По закону - срок рассмотрения обращения 30 дней. Я резонно задала сотруднику банка вопрос: "А что будет, если банк будет рассматривать мое обращение не 30 дней, а больше? Как мне тогда действовать?" На что мне ответили "Ну, тогда обратитесь к нам снова." То есть по закону 30 дней, а на деле - хоть 5 лет. Я уже смирилась с тем, что ответа не получу никогда, но сегодня, спустя 41 день с момента регистрации моего обращения мне падает смс-отписка "Уважаемая такая-то такаятовна, мы, такие молодцы, обращение ваше №1-50776394276 рассмотрели и знаете, что? Установите-ка себе приложение версии 2.0. ах да, и спасибо, что вы с нами!" Я даже не ожидала от себя такое реакции, но у меня внутри все заклокотало от ярости) Уважаемый банк Открытие, не знаю, открою ли я для вас новость, но установка приложения версии 2.0 это не панацея. Нельзя на все обращения клиентов говорить "да вы просто обновитесь". У меня ваше приложение версии 2.0 установлено чуть ли не с первого дня, как оно появилось, а пользоваться полноценно услугами банка, которые мне обещаны тарифами, я не могу. Ни в приложении, ни в интернет-банке с компьютера. И учитывая, что вы снизошли до меня своей смс-отпиской спустя такое долгое время (при этом никто даже не уточнял у меня, какой версии приложение установлено), делаю вывод, что "Открытию" глубоко плевать на то, что им пишут клиенты и разбираться ни в чем они не хотят. У меня создалось впечатление, что претензионный отдел сидел полтора месяца, катался на стуле, а потом решил, что нужно же что-то ответить очередной просящей, а почему бы и не отправить ей наш стандартный шаблон. Сегодня съезжу в отделение и закрою карту, благо конкуренция на рынке огромная и предложений полно.  Без кредитки не останусь. Маслице в огонь добавляет и отношение банка к своим же сотрудникам. Вчера моя подруга была в доп офисе на Тимирязевской. В рабочее время в офисе красили стены, вонь стояла жуткая. И ладно клиенты, они пришли и ушли, а бедные менеджеры там целый день сидели и наслаждались ароматом. Свинство.  Никому не рекомендую.