Кредит Европа Банк

Хамоватые сотрудники, которые не знаю инструкций РФ

01.03.2019 10:26
1912
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в отделение банка на г. Екатеринбург Радищева 12, для оплаты кредита, позвала сотрудника чтоб мне помогли заплатить кредит через банкомат. Первый раз банкомат не принимал деньги, на что сотрудник ответил можно заплатить через кассу и оплатить комиссию 200 рублей,​ я отказалась. Другой банкомат не принял ветхию купюру, я попросила поменять ее в кассе на что мне сотрудник ответил что за обмен берется комиссия. На каком основании ваш банк берет комиссию за обмен ветхий купюры ?? Согласно правила обмена и приема поврежденных российских банкнот​ определены в указании ЦБ​ № 1778-У. Согласно этим правилам, банки обязаны обменять дензнаки по номиналу или зачислить их на счет клиента. В частности, купюры могут быть изношенными, грязными, с масляными пятнами, штампами, надписями, дырками, склеенными, залитыми краской, оборванными и бракованными. Банки обязаны принять даже купюры, составленные из двух разных банкнот одного номинала, при условии что каждая из частей занимает не менее 50% от первоначальной площади банкноты. Также любой российский банк обязан обменять погнутые, сплющенные, надпиленные, оплавленные, изменившие цвет монеты, но при условии полного сохранения изображения на аверсе и реверсе. Rупюра была в масле, с меня ваш банк потребовал комиссию??? Прошу разобраться провести инструкцию по обмене купюры РФ. Положение 199 И на учите сотрудникам не хамить клиентам, общаться не умеют, отвечают грубо, это заметила не только я.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-03-05T16:56:22+03:00
Добрый день! Да, действительно, плата за производимый обмен банкнот не взимается. Обмен банкнот согласно п. 2.2. Положения Банка России от 29 января 2018 г. N 630-П осуществляется после проведения идентификации клиента в соответствии с требованиями Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ на основании документа, удостоверяющего личность. В связи с тем, что Вы не предоставили в кассу Отделения документ, удостоверяющий личность и банкноту, подлежащую обмену, операция по обмену не была осуществлена. Приносим извинения за возможное недопонимание, возникшее между Вами и сотрудником Банка. Представленная Вами в отзыве информация была передана в ответственное подразделение. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте и Ваша оценка изменится в лучшую сторону. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» сustomer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 073
отзывов
4 041
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Хорошее отношение

Оценка 5

Хочу написать отзыв о работе офиса на К. Маркса, 73. В этот офис я приезжаю часто, знаю тут всех сотрудников. Я часто оыормляю рассрочки в Лемано Про. И по любому вопросу приезжаю... Читать полностью

31.08.2026

Получение справки

Оценка 5

Добрый день.  У меня в кредит европа банке был оформлен кредит, я его закрыла, и хотела зайтив отделение банка получить справку о закрытии, но все не было времени.  27 августа... Читать полностью

27.08.2026

Вежливые сотрудники

Оценка 5

Добрый день. Взяла кредит в этом банке Сегодня подошла в отделение к метро Бабушкинское. Очередь была минимальная, сразу вызвала сотрудник анна с-на за 3 окно. Мне нужно было... Читать полностью

26.08.2026

Помощь в погашении кредита

Оценка 5

Сегодня 26 августа пришла в отделение банка на Менжинского 23к1 метро Бабушкинская Каждый месяц я прихожу в отделение чтобы сделать частичное погашение по кредиту . сегодня не... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо за фин просвет

Оценка 5

27 июля Я оформила медицинские услуги в кредит. Подошло время оплаты. Я обратилась в офис на Московском проспекте 173, сотрудник Иван не заставляя меня ждать пригласил. Я ему... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Я 17 июня оформила медицинские услуги в кредит. С тех пор хожу обслуживаться в офис на парке Победы. Вот сегодня меня без очереди принял Иван, увидел, что я для большего списания... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка