Заплати и НЕ получи

Взяла потребительский кредит, заплатила страховку 100 000 рублей, включая потерю работы. Наступил страховой случай, потеряла работу. Позвонила на горячую линию проконсультироваться, узнала какие документы нужно предоставить в отделение банка, не зря же страховку платила. В ноябре собрала пакет документов, отдала личному менеджеру, Юлии. Перед новым годом Юлия подтвердила, что все ОК, страховка начинает действовать с января и покрывает 4 месяца. Но после предполагаемой даты платежа в январе мне стала настойчиво звонить служба безопасности о просроченном платеже. Естественно, я набираю Юлии. Она меня уверяет, что разберется с ситуацией и перезвонит. В общем, это был последний раз, когда я ее слышала, потому что дальше она не отвечала даже на сотовый. Звонки СБ продолжались. При этом, утверждалось, что у банка нет страховой и это мои проблемы, мол разбираться должна я сама. В итоге, получив номер "не существующей" страховой компании банка, выяснилось, что сканы всех моих документов страховая видит, но они не получили оригиналы документов от отделения (вероятно, перед новым годом у Юлии были другие проблемы). Также, выяснилось, что каждый месяц я должна предоставлять справку из ЦЗН о том, что все еще состою на учете. Моему удивлению не было предела, потому как слышала об этом в первый раз. В общем, за свои 100 000 страховки я получила проблемы, которые решать приходится самой, при том, что на лицо косяк банка.   Уважаемый банк, если по вашей вине у меня окажется испорченной кредитная история, мы с вами будем судиться. Очень жду от вас решения данного вопроса в добровольном порядке.