Не отключают страховку под разными предлогами

24.02.2019г. оформила товарный кредит. После установки личного кабинета "Восточного Банка" в чате у специалиста уточнила по поводу отказа от страхования. Сотрудник написал (сохранилась переписка с сотрудником банка в чате), что я могу отказаться от страховки по товарному кредиту в офисе либо через сайт обратная связь в свободной форме заполнить обращение. ОК. Т.к. при обращении в офис Банка в г. Саратов на улице Московской меня игнорили минут 40 принимая исключительно клиентов, которые пришли оформить кредит под залог недвижимости, в кране негативное состоянии с пошла домой оформить заявление через форму обратной связи как мне советовал сотрудник. Мне по смс поступил номер обращения 18750272. На следующий день пришло смс о том, что "для расследования по запросу" я должна обратиться в банк или позвонить.  Я позвонила вчера 01.03.2019г. сотрудник мне сообщил о необходимости указать в новом обращении кроме номера договора также паспорт и номер счета. Вчера вечром я заполнила новое обращение. При уточнении у сотрудника горячей линии могу я заполнить заявление на отказ от страховки на сайте мне сказали "ДА." сегодня мне опять пришло смс"Номер обращения 18781032. Для расследования обратитесь в офис или позвоните". Я позвонила сегодня опять! Сотрудник мне опять начал вчехлять, что у меня какие то неполные сведения указаны!!!! Я ей объяснила ситуаци, что обращаюсь уже не первый раз!!! на что она мне начала говорить что от разных страховок можно отказаться разными способами! какого фига меня вчера сотрудник горячей линии дизирформировал!? Я не собираюсь топать в ваш офис и ждать там у моря погоды. Я работаю! Я СЧИТАЮ, ЧТО БАНК ЖДЕТ 14 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ СО ДНЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, ЧТО БЫ ОТКАЗАТЬ МНЕ В ОТМЕНЕ СТРАХОВКИ! ЭТО ТАК??!! Т,К, ОТКАЗАТЬСЯ МОЖНО ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ! ТРЕБУЮ принять данное обращени е без посещения вашего чудесного клиентоориентированного офиса и сотрудников согласно консультации сотрудника ГЛ! Ничего кроме негатива такое обслуживание и обман не оставляет!