Не клиентоориентированы

02.03.2019 22:54

2032

Оценка

Отзыв проверен

Открыл в банке вклад на себя (более 1 млн.руб.), чуть позже и на Жену (более 1 млн.руб.). Вклады с возможностью досрочного снятия и, как менеджер заверила, при звонке в контактный центр деньги (более 500 т.р.) можно заказать на сл.рабочий день. Когда пришло время досрочного закрытия вклада, по совету менеджера позвонил в контактный центр, где мне заявили, что сумму более 500 т.р. можно заказывать только через 4 рабочих дня!!! На мои возражения(мне же обещали совсем другие сроки), ответили что правила для всех одни, их устанавливает банк(т.е. в одностороннем порядке). В общем, ну думаю, если банк настолько бедный, что ему требуется 4 рабочих дня, чтобы собрать сумму не превышающую суммы страхования вклада, то нужно спасти банк от банкротства и подождать... В итоге в четверг смогли записать только на следующий четверг. В назначенную дату/время явился за деньгами, и был "убит наповал" - сумму, которую так тщательно собирали 4 рабочих дня выдали в том числе 1000р и 500р купюрами.... В общем, либо у банка совсем туго с деньгами и туда лучше не соваться, либо у банка совсем туго с мозгами, если не уважают постоянных клиентов с суммами вкладов более 1 млн.руб. Делайте выводы, но я больше не Ваш клиент, и всем знакомым о таком отношении рассказал.

Ренессанс Банк

2019-03-12T11:45:38+03:00

Уважаемый Клиент! Искренне жаль, что ситуация с заказом денежным средств доставила вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели. Сегодня с вами связался наш специалист и предоставил комментарии по сложившейся ситуации. Мы, действительно, рекомендуем своим клиентам уведомить банк о необходимости получения наличных со счета вклада заранее, чтобы к дате предполагаемого визита обеспечить в кассе банка необходимую для выдачи сумму. Так при получении суммы свыше 100 000 (ста тысяч) рублей необходимо оповестить банк не менее чем за 1 рабочий день, не считая дня уведомления (при этом выдача будет осуществлена на второй рабочий день, исчисляя со следующего рабочего дня после уведомления вкладчиком банка). При получении суммы свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей - не менее чем за 3 (три) рабочих дня, не считая дня уведомления, при этом выдача будет осуществлена на четвертый рабочий день. Знаем, что на сегодняшний день ваш вопрос урегулирован - договор вклада закрыт, денежные средства вами получены в полном объёме. Сожалеем, что взаимодействие с банком не всегда сопровождалось для вас только положительными эмоциями, но не оставляем надежды, что в дальнейшем вы все же сочтете возможным продолжить наше сотрудничество. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,94

средняя оценка

37.37%

решено проблем

726

отзыва

718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025