Из-за проблем с "пропавшим" полюсом страхования залога был вынужден посещать отделение банка 4 раза и попал на ДТП

Оформил ипотеку 29 декабря 2017 года, в тот же день оформили страхование жизни и недвижимости. 7 декабря 2018 года обратился в отделение банка для продления договоров страхования, всё оплатил, получил полюсы на руки и отправился во свояси. 18 января 2019г. заметил что увеличилась сумма ежемесячного платежа по ипотеке, обращение на номер 900 не дало результата, у них всё было по старому. Написал в мобильном приложении заявку №190118-1010-280000 - ответ неадекватный типа всё нормально, смотрите график платежей. 21 января обратил внимание что с кредитного счета списываются деньги. Каждый день начиная с 19 января списывалось по 83,4р. Когда таких списаний было 5 обратился в поддержку в чат, номер претензии 190124-1010-041300 решение по претензии обещали дать до 7 февраля! Такой вариант совсем не устраивал - 28.01.2019 пришлось ехать в своё отделение, подозревая что проблемы со страхованием захватил с собой все полюсы и договора и платежки. Оказалось что действительно проблемы со страховкой на имущество. Полюса просто нет в базе банка. Написал заявление обещали разобраться. Вечером перезвонили и просили подъехать ещё раз привезти старый и новый полюс - якобы даты страхования не перекрываются или разрыв в датах - поэтому штрафы. Проверил все полюсы и там всё сходилось. Спокойно собрался в банк и утром 29.01.2019 г. выехал в банк, почти сразу в меня "въехала" Газель. В банк попал через 5 часов только после ожидания инспекторов и разборов полётов в ГАИ. За это время в отделении разобрались и мой визит уже не требовался. 30 января 2019 г. вновь позвонили из банка (на этот раз из Москвы) - специалист просила отправить им на почту все полюса что у меня есть. На возражения что всё есть в отделении или в страховой Сбербанк-Страховании не действовали. Когда я попросил скинуть мне смс с адресом почты, получил отказ. В общем эта вежливая хамка потребовала чтобы я еще раз приехал в банк. 31 января 2019г. уже пришел в банк принес документы, но они были не нужны. Они сами разобрались и вернули мне 843 рубля. Естественно устно извинились за доставленные неудобства. Итог: 4 раза был в отделении вместо одного, потратил кучу времени на написание запросов и претензий, разговоры по телефону и тд. Как бонус мне разбили машину и на 1,5 месяца я остался без транспорта. Про то как СОГАЗ долго выплачивает напишу как получу все положенные деньги и пени.