Удержание денежных средств

15 февраля 2019г. я внесла на кредитную карту банка наличные денежные средства в размере 8.000 рублей купюрами: 1 купюра номиналом 5.000 рублей, 3 купюры номиналом 1.000 рублей - в банкомат "Почта Банк" банка, расположенный по адресу Республика Адыгея (РА), п. Яблоновский, ул. Гагарина, 46, номер банкомата -7696. Мной был введен корректный пин-код. После чего были внесены денежные средства. После внесения денежных средств, произошло отключении электроэнергии, в следствии чего банкомат отдал карту, но чек об операции "Внесении денежных средств" не выдал. В мобильном приложении операция о "внесении денежных средств" не отображается. Я позвонила на Горячую Линию (ГЛ) банка. Оператор ответил, что "Если денежные средства в течение суток не поступят на счет, необходимо будет составить обращение и в течение 30 дней обращение рассматривается. Денежные средства возвращаются клиенту. Если в течение суток денежные средства не поступят, необходимо повторно звонить на ГЛ и составлять обращение". В этот же день, 15 февраля, я повторно звонила на ГЛ и уже другой оператор ответил, что "после обновления системы данное внесение денежных средств (8.000 рублей) находится в необработанных операциях. Спустя сутки можно составить обращение, и после инкассации в данном банкомата денежные средства возвращаются. Так как было произведено взаимодействие карты с банкоматом и пин-код введен верно, соответственно, это также является доказательством, что денежные средства вносились". Обращение у меня не приняли. 16 февраля 2019г. я внесла дополнительно 8.000 рублей уже в отделении банка по адресу г. Краснодар, ул. Проспект Чекистов, 25, чтобы не образовалась просрочка платежка по карте (о чем есть чек). После обновления системы позвонила на ГЛ для регистрации обращения. Обращение оператор отказался принять, ссылаясь на то, что неверно указан адрес и номер банкомата (данные предоставлял сотрудник офиса внесения).Я повторно позвонила на ГЛ и уже другой сотрудник, проверив номер банкомата по адресному запросу, подтвердил, что по указанном адресу - Республика Адыгея (РА), п. Яблоновский, ул. Гагарина, 46. находится данный банкомат. Обращение было принято и зарегистрировано, о чем имею смс-подтверждение (Номер обращения 1246884) В течение 5 дней (17-21 февраля) на мой запрос относительно статуса обращения операторы ГЛ отвечали, что "заявка в обработке от 5 до 30 дней". В итоге, 25 февраля при звонке на ГЛ мне сообщают, что "рассмотрение занимает 10!дней и далее принимается решение о возврате денежных средств, и только после этого денежные средства возвращаются через 30 дней". Повторную претензию принять отказались, т.к. "не принято решение по данному вопросу". 26 февраля снова звоню на ГЛ и сообщаю, что будет очередная дата платежа (17 марта) и "просрочки мне не нужны". Ответ оператора был следующий: "Претензия до сих пор на рассмотрении (11 день)! Мы (операторы) ничего не можем сделать. Если к дате платежа деньги не поступят, подается претензия, что "денежные средства были внесены", чтобы не было штрафа. 27 февраля снова звоню на ГЛ и получаю информацию, что по моему обращению было принято Положительное решение в мою пользу. Но через пару секунд оператор выдает снова - "...что проверил повторно еще раз. Они ошиблись и обращение на рассмотрении! до 30 дней! "Таким образом, сотрудники вводят меня в заблуждение! Прошу помочь мне в решении данного вопроса в кратчайший срок. Денежные средства необходимо вернуть на счет. В противном случае, вынуждена буду обратиться с досудебной претензией в судебную инстанцию.