Почта Банк

Как я потерял накопление и за не компетентных сотрудников ПАО "Почта Банка"

03.03.2019 17:44
2364
16
Оценка
1
Отзыв проверен
Мной был оформлен кредит наличными с услугой "Гарантированная ставка"сроком на 6 лет.Платил на протяжении 3 лет без задержек и просроков и на моем счету сформировалась не малая сумма..более 80 тысяч рублей. Но тут случился форс-мажор,в экстренной ситуации я обратился за консультацией на телефон горячей линии,консультацию получил,но сотрудник банка не проинформировал меня о том что,в случае просрочки платежа все что накоплено на моем счету,сгорит,а лишь сказал что будет начислен штраф в размере 500 рублей и пени. Задержка по выплате составила один день,кредит отплатил,но все мои накопления исчезли и я вновь позвонил на горячую линию,на мой вопрос "Куда делись мои накопления?"-прозвучал ответ: "Нужно было внимательно читать договор" Попросив прослушать запись звонка о моей консультации мне было отказана как простому смертному. Не найдя ни чего в договоре я отправился в центральное отделение банка,а там выяснилось что у меня на руках не полный пакет документов и предположили,что возможно я был ознакомлен с услугой"Гарантированная ставка" устно.Что простите,устно?!!Это вообще законно?! Вывод: не компетентный штат сотрудников....в банке устно знакомят с условиями кредита,на горячей линии не предоставляют информацию в полном объеме и не оговаривают всех последствий. И как результат обнуленный накопительный счёт... Все добра. Не советую "ПочтоБанк" ни кому...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-04-02T17:38:38+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, как точно звучал запрос, с которым вы обратились в контактный центр?
DELETED
2019-04-16T15:40:23+03:00
В экстренной ситуации позвонил на горячею линию. Запрос звучал так. Добрый вечер девушка, вот у меня сегодня должен быть очередной платеж. Но у меня произошел форс мажор, сегодня денежные средства не могу внести тока завтра.. Проконсультируите меня что мне грозит в данной ситуации. Оператор спрашивает мои данные и уточняет о каком платиже идет речь. Уточнив о каком кредите идет речь и каким числом должны внестись денежные средства.. Начала консультировать.. Было сказано что будет передано в бюро по кредитной истории. Что будет на численно 500 рублей и пени.. И посоветовала в ближайшее время оплатить.. С ее консультации, не слово, не было, сказанно что весь мой перерасчет на данное время, который сформировался в накопления по услуги гаронтированнои ставке сгорит
Почта Банк
Почта Банк
2019-03-05T13:06:52+03:00
Melodiya041, добрый день! На основании Вашего отзыва мной было проведено Банковское расследование. Начну с того, что ознакомился с Вашими диалогами с сотрудниками контактного центра. В рамках разговора от 21.02, сотрудница предоставила консультацию в соответствии с регламентом. В рамках диалога не было упоминания дополнительных услуг, а в частности, услуги "Гарантированная ставка".В связи с этим информация по услуге не была предоставлена. В заключение, предоставленная сотрудницей контактного центра консультация - корректна. Касательно услуги "Гарантированная ставка", основным условием получения возмещения, является своевременная оплата ежемесячных платежей по кредиту. В случае отсутствия своевременной оплаты, накопленная сумма сгорает. К сожалению, на дату платежа Вами не была обеспеченна необходимая сумма для оплаты ежемесячного платежа, в связи с чем, накопленная в рамках услуги сумма была аннулирована. При оформлении договора кредитования у Вас была возможность ознакомится с условиями предоставления кредита а так же тарифным планом. Условия содержат подробную информацию о стоимости предоставления услуги "Гарантированная ставка" и обязательных пунктах. Подпись документов подтверждает Ваше ознакомление и согласие с условиями предоставления кредита и дополнительных услуг. В связи с этим, к сожалению, накопленная ранее сумма, в рамках услуги "Гарантированная ставка" не может быть возмещена. Надеюсь на понимание! С уважением, Артем ПАО "Почта Банк".
DELETED
2019-06-13T19:07:00+03:00
Пользователь не подтвердил решения проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка