Умышленный ввод в заблуждение пенсионеров

11.02.2019 года,получив очередной раз предложение от банка ПАО КБ" Восточный" взять кредит,нуждаясь в деньгах я согласилась.В этот же день мы заключили договор кредитования N19/8557/00000/100109 от 11.02.2019.В соответствии с условиями договора мне был открыт текущий счет [ТБС} 40817***2298 и выдана кредитная карта с лимитом 180 000 {пункт 17 кредитного договора}.Во время изучения договора, сотрудница банка умышленно вводила меня в заблуждение предоставляя недостоверную информацию.Была озвучена процентная ставка 13,8%,о том что при снятии наличных она увеличивается до 55% сотрудница умолчала.На мой вопрос "могу ли я прямо сейчас снять наличные денежные средства с кредитной карты"сотрудница ответила положительно. На вопрос" будет ли снята плата за съем наличных денег", сотрудница ответила нет и перевела разговор на другую тему. В итоге я потеряла 11 000. Кроме того,я была введена в заблуждение о назначении и правовых последствиях заключения договора от 11.02.2019 года на открытие текущего банковского счета ПАО КБ Восточный с тарифным планом "Суперзащита" пакет N8 номер счета 40817***2299 с выпуском банковской карты Visa Instant Issue ,без материального носителя. Сотрудница банка уверила меня,что заключение данного договора необходимо для того,чтобы осуществлять банковские операции по основному кредитному договору,при этом стоимость его открытия 41 000 и порядок оплаты мне не были разъяснены, я считаю были скрыты умышленно. Далее информация об условиях страхования при  участии в программе страхования жизни и трудоспособности клиентов в ПАО КБ "Восточный"до меня доводилось в том виде,что эту страховку можно вернуть,написав заявление на возврат.При подаче заявления о возврате страховки банк прислал отказ  в виде смс сообщения.В связи с отдаленностью проживания от города получив отказ я смогла приехать в банк только 18.02.2019. написав претензию о расторжении кредитного договора,N18627218 на который дается 14 дней. Я вернула банку всю сумму названную ими в размере 181 263 рубля,хотя на руки я получила 169 000. Позвонив на горячую линию, я попросила закрыть счет, на что мне ответили, что моя притензия на рассмотрении. До сегодняшнего дня ответа так и нет. Считаю,что работники банка при работе с пенсионерам умышленно вводят их в заблуждение.