Обязательная страховка при потребительском кредите

03.03.2019 22:42
2036
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно являюсь клиентом банка, имеются две кредитные карты, плачу всегда исправно. Ранее банк всем меня устраивал. Однако произошло следующее: У одной из карт в феврале заканчивался срок действия. И вот 1 Февраля пришло смс о том, что новую карту можно получить в офисе в течении трёх недель с даты получения смс. 20 Февраля я пришёл в указанное отделение, где мне менеджер сообщил, что моей карты почему-то нет и она будет позже, а так же предложил оформить потребительский кредит. Я решил подумать и сказал, что приду в другой раз.  В итоге я повторно пришёл за картой 1 Марта и её опять не оказалось. Зашла речь о кредите, я всё же решил его взять. Я несколько раз спрашивал менеджера про возможность отказаться от страховки, на что получал ответ, что это невозможно и он поставил минимально возможный  страхования. Кредит одобрили и оформили. Уже дома, решив почитать информацию на сайте банка, я обнаружил, что страховка добровольная и я мог от неё отказаться (ссылка на информацию:  https://alfabank.ru/get-money/credit/no-insurance/  ). В договоре по кредиту, в пункте №11 указано, что часть кредита направляется на "добровольную оплату договора страхования". Договор страхования мне даже не выдавали. Таким образом менеджер ввёл меня в заблуждение. Прошу представителя банка связаться со мной для возврата страховой премии на основании введения меня в заблуждение, а так же на основании Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года (и изменения Указание ЦБ 4500-У от 21.08.2017)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-03-07T19:10:31+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования действительно не являются обязательными, дополнительные услуги могут быть подключены только с согласия на то Клиента. При выдаче Вам кредитного продукта, наш сотрудник рассказал Вам про финансовую защиту, поставив подпись в соответствующих документах, Вы согласились воспользоваться услугой страхования. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Учитывая обстоятельства, в течение трех рабочих дней мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Bushin.Alexander
2019-03-11T22:45:49+03:00
Проблема решена, Банк вернул деньги. Большое спасибо сотрудникам банка, которые помогли разрешить данный вопрос. Модераторов прошу исправить оценку на 5, если это возможно. Или создам новый отзыв с положительной оценкой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка