Пособие: как банку потерять лояльного клиента

04.03.2019 01:53
2202
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл в отделении банка вклад «Р…Доходный». Срок окончания и выдачи вклада пришёлся на субботу 16.03. Т.к. Банки трактуют такую ситуацию по разному, решил подстраховаться и предварительно задать вопрос на сайте Банка: получение средств в таком случае в субботу или пон-к… Сформировал 02.03. в 15.25 соответствующий запрос № 28403223. Отделение Банка в г. СПб, где Я «обслуживаюсь» в субботу работает. Тип Договора обозначил. В том же запросе задал 2й вопрос о том, действуют ли какие либо спец. предложения. И всё… На след. день звонок с мобильного номера 8( 968 ) ***79**, которого нет на сайте Банка. Представляется абонент сотрудником Банка по моему запросу. Я еду в транспорте, говорю сразу: Мне не удобно общаться. Сбросьте ответ в виде краткого письма. Отвечают: нельзя, для этого надо сходить в отделение и написать официальный запрос (очередь в Банке - отдельная история). Хорошо, говорите ответ, Я слушаю. В ответ запросили верификацию Меня! Для чего, что бы ответить на такие вопросы, нужна верификация и как Мне понять, что с мобильного номера звонит не мошенник, а сотрудник Банка? Может здесь получу конкретные ответы от Банка на свой запрос? (запись разговора имеется) ....Вот так и теряют лояльных клиентов….
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-03-12T13:49:33+03:00
Добрый день! От лица банка примите искренние извинения за доставленные неудобства, поверьте, мы не преследовали такой цели. Знаем, что в день написания вашего отзыва с вами связался наш сотрудник и предоставил подробные комментарии по вопросу получения денежных средств при окончании срока вклада. Отметим, что мы с должным вниманием относимся к безопасности и конфиденциальности персональных данных клиентов, поэтому в банке предусмотрена необходимая процедура идентификации, которая осуществляется в том числе при совершении сотрудниками исходящих звонков. Проверить номер телефона на принадлежность банку, а также уточнить открытые вопросы возможно, позвонив по телефону Горячей линии. Надеемся, что эта ситуация не отразится негативно на вашем мнении о банке. Мы ценим ваше доверие и будем признательны, если вы сочтете возможным продолжить историю нашего сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит
s.vaniev
2019-04-21T11:42:08+03:00
Добрый день! Данная проблема решена. Вопрос закрыт. И ещё, просьба к Банку, в рамках обратной связи: Я регулярно изучаю Ваши предложения по линейке банковских продуктов и! если и когда Мне понадобится карта (дебетовая, кредитовая...) с подходящим функционалом, непременно обращусь к Вам. Но пока такой необходимости нет, пож-та сделайте соответствующую пометку. Спасибо. С Уважением, С.Г.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка