Претензия к службе безопасности Сбербанка

28 февраля 2019 года, открыв приложение Сбербанк Онлайн, обнаружила, что с моей зарплатной карты МИР списались средства; причём баланс карты стал отрицательным. В истории платежей никакие новые расходные операции указаны не были. В этот же день обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства с просьбой объяснить мне причину списания средств. Как всегда - ничего внятного мне объяснить не смогли. Предположили, что это оплата обслуживания карты - но, простите, какое обслуживание если карта зарплатная? В итоге - сотрудники банка распечатали мне все операции по карте за последний месяц и попросили вручную проветрить все приходы и расходы. Отметить, если что-то не сходится. То есть я должна была вспомнить каждую свою покупку, каждую комиссию за перевод на другие карты - всё.. а лучше завести бухгалтера..А ещё предложили подключить платную услугу Мобильный банк (который дублирует историю операций в приложении, которым я уже пользуюсь), и позвонить в контактный центр - что я и сделала. Но сначала, я обнаружила в выписке с карты платёж, где "дата операции" была 29.12.2018, а "дата обработки" этой операции 26.02.2019. Тут же был указан получатель средств - магазин, находящийся в соседнем городе.  Я действительно совершала в нем покупки 29 декабря 2018 года, и сумма двух совершенных покупок как раз сходилась с суммой, списанной на днях с карты. Но я точно знаю, что в декабре операция также была успешно выполнена. Оплата прошла через терминал, была одобрена банком, мне был выдан чек, а деньги были благополучно списаны. Звоню в банк. Три раза объясняю ситуацию трём разным сотрудникам, перенаправляющим меня друг от друга.    В итоге, мне утверждают, что в декабре средства не были списаны, а списание прошло 26 и 27 февраля (две покупки). Не понимаю, почему сотрудник банка сразу не смогла посмотреть выписку по моей карте за декабрь и убедиться, что деньги и в декабре были списаны, но мне пришлось прекратить разговор, самой запросить выписку за 29 декабря и убедиться, что обе суммы за покупки всё же были списаны. Тут же я пишу в магазин с просьбой проверить, приходили ли им на днях зачисления с моей карты. Сотрудники магазина отвечают, что да, такие неожиданные зачисления были, и они уже обратились в банк с просьбой разобраться. Звоню на горячую линию снова. Снова объясняю ситуацию, говорю что деньги с моей карты за покупку в прошлом году спустя два месяца были списаны повторно. Мне предлагают оформить возврат средств. Конечно, соглашаюсь. Обещают дать ответ до 13 марта. Теперь жду.  В чем претензия: Терминал продавца дал сбой. Он запомнил мою карту, снова решил снять с неё деньги.. тут банк не виноват. Но! Почему служба безопасности банка провела такую операцию? Без паролей, без подтверждений, невзирая на то, что на карте даже недостаточно средств! Просто увели баланс в отрицательный и даже глазом не моргнули. А если бы это был банкомат, который выдал мне деньги по моему запросу, а через два месяца выдал бы их любому прохожему, просто решив вспомнить мою карту? Как тогда возвращать свои кровные?П.С. Все эти разборки были 28 февраля. 01 марта банк заблокировал отправку мне смс паролей для входа в приложение  Сбербанк онлайн. Снова звонила на 900. Разблокировали. Захожу в свой личный кабинет, а карты МИР как не бывало! Где она теперь вообще? Что с балансом?Звоню  на 900 снова.. Мне говорят - карта заблокирована без возможности разблокировки.  А что про возврат средств? Куда он будет? Что со счётом? Почему никто не предупредил меня о блокировке? Хотя бы СМС.. В общем, снова собираюсь в банк. Это бесконечный  ужас какой-то