Отказ в замене дебетовой карты

Имею две карты Сбербанка: дебетовая Momentum и золотая кредитная. Недавно закончился срок действия дебетовой карты. Позвонив по номеру 900 , узнал, что для замены нужно подойти в любое удобное отделение и карту сразу поменяют, так как карта не является именной.  Обратился в доп. офис №8593/0702 по адресу г. Елец, ул. Орджоникидзе, 15В. Сотрудник М-ва Ирина ответила, что эта карта выдается только один раз в жизни и не подлежит замене. После моего замечания, что по горячей линии мне дали прямо противоположную информацию, сотрудник ответил: «Они там теоретики, а мы практики. Карта замене не подлежит». Позже я ещё раз позвонил по номеру 900, объяснил ситуацию, консультант сказала, что Вам дали неверную информацию, что карту обязаны заменить на такую же. На следующий день, 2 марта 2019г.,  я вновь обратился в вышеуказанное отделение банка, сотрудник Светлана Б-ва неоднократно повторила, что карту Momentumможно заменить только на именную платную. После моих замечаний, что по телефону 900 мне дали другой ответ, что я не хочу менять карту с бесплатным обслуживанием на платную, сотрудник вновь заявил, что это невозможно и перенаправил меня в другое окно. Мне пришлось в третий раз объяснять причину обращения, в третий раз выслушивать отказ, в третий раз говорить об информации с горячей линии о том, что в отделении должны поменять карту на такую же, а не именную платную. После этого сотрудник заявил, что таких карт в настоящий момент в отделении нет, и предложил обратиться в другое отделение. Таким образом, я получил от трех сотрудников отказ в перевыпуске карты на прежних условиях по причине того, что карта Momentum не подлежит обмену, и лишь после моих доводов и проявленного упорства один из сотрудников изменил причину отказа, сославшись на отсутствие карт. В этот же день я обратился в другое отделение банка №8593/0700, обменяв карту за 10 минут без необходимости что-то доказывать, объяснять и возражать. Сотрудник был максимально вежлив, тактичен, клиентоориентирован. Я спросил, почему мне отказывали ранее, получив ответ: «Я не могу сказать, если бы замена карты была невозможна, то я не смог бы это сделать, система бы не позволила».Отмечу, что два года назад, в отделении №8593/0702 мне уже пытались отказать в выдаче выпущенной и поступившей в банк золотой кредитной карты, по причине того, что сотруднику показался слишком большим предоставленный кредитный лимит. Этот сотрудник долго задавал мне очень много вопросов  о том, чем я занимаюсь, какой у меня доход, почему я не предоставляю ей налоговую декларацию и т.д. и т.п., заявив в итоге, что выдаст карту только в том случае, если я заявлю о желании снизить предоставленный кредитный лимит.  Карта была выдана лишь после моих возражений и категорическом несогласии с позицией сотрудника. Обращался с жалобой, звонили и долго извинялись за некорректное поведение, но после такого «обслуживания» не было никакого желания пользоваться этой картой и я её закрыл. Через какое-то время от банка вновь поступило предложение выпустить именную золотую карту, только уже с кредитным лимитом, почти в два раза превышающим первоначальный. Заказал получение не в отделении рядом с домом (№ 8593/0702), а в отделении № 8593/0700. Карта была выдана быстро и без лишних вопросов. Именно услугами данного отделения я и пользуюсь, всегда получая только положительные эмоции, все сотрудники очень вежливы, с улыбкой, с желанием помочь и сделать так, чтобы желания были услышаны, выполнены и клиент вновь посетил банк.