Безобразное обслуживание и некомпетентность

04.03.2019 20:36

4043

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Обращаю внимание руководства банка на БЕЗОБРАЗНОЕ обслуживание клиентов банка, некомпетентность сотрудников CALL центра, заведомый обман клиентов граничащий с мошенничеством. Суть претензии; являясь клиентом банка подобрал на сайте банка продукт который меня устроил (кредитная карта VISA PLATINUM). обратился в банк с заявлением. Принятия решения банком ждал 14!!!!! дней вместо обещанных 2х!!!!После двух обращений в банк об оповещении меня о решении банка, получил таки смс об отказе. А на следующий день в онлайн банке появилась запрашиваемая мной карта!!!! Не просто появилась, а с нее уже были списаны 1 200 рублей за выпуск! Фактически условия по обслуживанию карты VISA PLATINUM оказались совершенно другими, в отличии от рекламируемых на сайте банка. При получении карты в отделении банка с нее еще раз были списаны 1 200 рублей. На мои вопросы сотрудники отделения только пожимали плечами и советовали позвонить в CALL центр банка. Туда дозвониться можно, но толку от этого тоже нет, тебя вешают в режим ожидания на несколько десятков минут. Итогом стало якобы зарегистрированное обращение (номера обращения нет или его не дают). Первое желание от такого сервиса по привилегированной программе отдать карту к чертовой матери назад в банк. Но немного поразмыслив я решил обратиться к руководству банка через данное обращение и потом, если реакции не будет в прокуратуру РФ. Жду реакции и извинений. Научитесь работать. Как клиента вы меня потеряли. Без уважения Н-в.

Банк ЗЕНИТ

2019-03-08T10:50:45+03:00

Уважаемый aleksey.nazimov! Благодарим Вас за отзыв и сообщение о сложившейся ситуации, поскольку обратная связь с Клиентами очень важна для Банка. По итогам проверки обстоятельств, описанных в отзыве, мы выявили, что изложенная Вами информация, к сожалению, нашла свое подтверждение, за что примите, пожалуйста, наши извинения. Нам, действительно, очень жаль, что локальные технические трудности и ошибки, допущенные сотрудниками Банка, повлекли для Вас финансовые потери в виде списания комиссий и повлияли на Ваше мнение о качестве обслуживания в Банке. В настоящее время, мы аннулировали ошибочно удержанную комиссию, а также возместили сумму финансовых потерь, о чем проинформировали Вас в режиме телефонного разговора и дали пояснения по сложившейся ситуации. Рады, что нам удалось решить Ваш вопрос, и со своей стороны, в дальнейшем мы будем стараться соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, Банк ЗЕНИТ

aleksey.nazimov

2019-03-08T19:29:01+03:00

Добрый день! Реакция банка меня приятно удивила. Пришли к соглашению, в котором банк признал и исправил свои ошибки, а я остался клиентом банка с определённой уверенностью, что подобные ошибки больше не повторятся. Алексей Н-в.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 161

отзыв

2 135

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредитной карты user-193622844935 Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты...

Банк ЗЕНИТ

Верность традициям user6088055 Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом...

Банк ЗЕНИТ

Довольный клиент банка user-234724833214 Я обратилась в офис банка Новосибирск 26.08.26 в 12:00 за кредитной картой.Являюсь клиентом банка, хожу к Д-ой Клавдии. очень нравится сотрудник, всё подробно рассказывает,на...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо! user9368793 При обращении в офис Банка Зенит 24.08.2026 за кредитным продуктом, была максимально быстро обслужена. Главный менеджер Дарья невероятно четко все объяснила, выполнила свою работу...

Банк ЗЕНИТ

Обмен баллов и сгорание niadeath666@gmail.com Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность за оформление кредитной карты. user-343520819014 19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия...

Банк ЗЕНИТ

Зенит - кредитная карта 120 user-764826179265 19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала...

Банк ЗЕНИТ

Оформление кредитной карты

Оценка 5

Обратился в банк 28.08.26 с целью оформления кредитной карты. Специалист выполнил свою работу профессионально, качественно и быстро. Спасибо большое за помощь в оформлении карты... Читать полностью

28.08.2026

Верность традициям

Оценка 5

Более 10 лет клиент банка Зенит. С большим удовольствием пользовался кредитной картой с топливной программой. Обслуживался в отделениях на Остоженке и в Европейском. Потом... Читать полностью

26.08.2026

Довольный клиент банка

Оценка 5

Я обратилась в офис банка Новосибирск 26.08.26 в 12:00 за кредитной картой.Являюсь клиентом банка, хожу к Д-ой Клавдии. очень нравится сотрудник, всё подробно рассказывает,на... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо!

Оценка 5

При обращении в офис Банка Зенит 24.08.2026 за кредитным продуктом, была максимально быстро обслужена. Главный менеджер Дарья невероятно четко все объяснила, выполнила свою работу... Читать полностью

24.08.2026

Обмен баллов и сгорание

Оценка 5

Дата и время: 21 августа 2026 г., около 22:05 Получил 500 баллов кешбэка на кредитную карту, но не знал, как их потратить или когда обменять на рубли итд. Написал в поддержку с... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность за оформление кредитной карты.

Оценка 5

19.01.2026 в 12-20 я обратилась в офис ПАО Банка ЗЕНИТ "г. Кемерово". Меня приняла сотрудник Анастасия, очереди не было. Обратилась я за оформление кредитной карты, Анастасия... Читать полностью

21.08.2026

Зенит - кредитная карта 120

Оценка 5

19.08.2026 пришел в банк на Ленинский прт банк Зенит т.к. ранее оформил в приложении заявку на карту кредитную и меня пригласили в офис. В банке я взял талон и меня вызвала... Читать полностью

19.08.2026