Дополнительная страховка к кредиту с фин.защитой

12.02.2019 оформила потребительский кредит с финансовой защитой. Знала, что при отказе от страховки процент по кредиту увеличат, поэтому отказываться не стала. Преимущества страховки и как все замечал но мне рассказали и предупредили, что страховка в 8 550 руб спишется двумя частями, чтобы я не удивлялась. Документы подписала, в тот же вечер получила расчёт платежей и полис на почту. На следующий день мне зачислили кредит, списал. 8 550 страховки и ещё одну сумму 10 900. Стала разбираться, что за 10 900, оказалось, что это ещё один полис Ультра Семья, о выплатах по которому мне так красиво все рассказали 12 февраля в отделении, забыв, видимо, сказать, что это ВТОРАЯ СТРАХОВКА, К КРЕДИТУ НЕ ОТНОСЯЩАЯСЯ. Получается на 1 кредит в несчастные 171 тыс я оплатила 2 страховки общей суммой 19 450 руб. Нехилая такая переплата по кредиту под 10,9% годовых получается. 18.02 написала в отделении заявление на отказ от страховки, уложившись в период охлаждения 14 дней. Страховку аннулировали, прислав смс 02.03.19, а деньги так и не вернули. Сегодня, 04.03.19 пришла в отделение на Сухаревской опять, чтобы разобраться, в чем дело. В итоге, мне не смогли ответить, почему деньги ещё не вернули, и предложили написать повторную претензию, что я и сделала. Копии обеих претензии с отметкой банка у меня на руках. Опять жду. Но чувствую, что долго буду ждать. Являюсь клиентом банка очень давно, в том числе и по кредитным продуктам, но вот эта новая политика с обманом клиентов заставила меня задуматься, чтобы поменять банк окончательно!