Это обман или непрофессионализм?

Сегодня, 4 марта 2019 года, я пришла в отделение Сбербанка по адресу г. Одинцово, ул. Молодёжная, 21. Мне было необходимо положить на свой расчетный счет (я индивидуальный предприниматель) сумму 1 300 000 рублей. Сначала я задала вопрос консультанту на входе какой процент комиссии у меня будет при пополнении счета через терминал, и какой процент при обращении в кассу. Консультант сказал, что он этой информацией не владеет и сказал взять талон к специалисту. Я взяла талон (О012). Через минут 25 меня пригласили к окну №12. [u]Я первым делом уточнила у сотрудника банка[/u] в окне №12 какая комиссия при пополнении расчетного счета будет в случае внесения денег через терминал самостоятельно и какая комиссия будет при внесении денег через кассу. На что сотрудник ответила, что и в том и в другом случае будет одинаковая комиссия 0,5%. Я оформила пополнение денег через кассу. Когда я пришла домой и посмотрела в личном кабинете Бизнес Онлайн пришли ли деньги на счёт, я увидела, что с меня сняли комиссию в размере [u]1%[/u] !!!! а не [u]0,5 %[/u].  Более того, я подняла тарифы банка и оказалось, что при пополнении счета через терминал, с меня взяли бы 0,15%. То есть я потеряла сумму в размере 11 050 рублей за 30 минут. Что это?  Целенаправленный обман или не профессионализм сотрудника ? И кто теперь за это должен понести ответственность ? Я конечно понимаю, что я могла бы перепроверить информацию, сказанную сотрудником банка, но тогда зачем вообще эти люди там находятся? Почему они не несут за это ответственность? Прошу руководство разобраться в этой ситуации.