Восточный Банк

Закрыли обращение без рассмотрения

04.03.2019 22:52
1924
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10.02.2019 г. подал в Банк обращение по поводу неполной выплаты ПНО по дебетовой Карте №1 за май-июнь 2018 года (разбирательство шло аж до декабря, в результате в декабре было доначисление, но не полное). Обращение № 18539092. В этот же день, 10.02.2019 г., подал другое обращение, с просьбой обосновать сумму начисленного ПНО за январь 2019 года по ДРУГОЙ дебетовой Карте №1. Обращение № 18539730. Эти два обращения никак не связаны друг с другом (разные карты, разные периоды, разная суть обращений). Однако Банк по какой-то причине закрыл первое обращение с формулировкой (дословно из Чата): "Обращение № 18539092 закрыто, так как работа ведётся в обращении № 18539730". В результате обращение 18539730 рассмотрено, но в нем ни слова о том, что было в закрытом обращении 18539092. Иными словами, Банк просто закрыл обращение 18539092, оставив его без ответа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-08T16:12:47+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.
dealpa
2019-03-15T11:48:53+03:00
Здравствуйте! Ответил ниже 09 и 15 марта. С уважением.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-02T14:16:22+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос был рассмотрен повторно в обращении 18929770 и подготовлен ответ. Вы можете ознакомиться с результатами проверки по номеру информационной службы 8-800-100-7-100. Так же ответ направлена в личные сообщения на данном портале. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Алина Банк «Восточный»
dealpa
2019-04-26T10:07:33+03:00
Проблема решена. Банк полностью выплатил причитающееся. Но учитывая, что "бой" (по настоящему "бой", т.к. Банк многократно пытался "отшить" меня своими отписками) продолжался почти год, оценку "кол" Банк вполне заслуживает.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка