Ипотека, бардак и незнание во всем

Являемся с мужем "клиентами" банка с начала декабря 2018г. Клиентами в кавычках, т.к. заявления наши, звонки и вопросы остаются всегда без ответов и начинают решаться только на грани скандала. При составлении договора сразу сказали, что этого числа (дата подписания договора) нам неудобно платить ежемесячные платежи, на что менеджер нас заверил что с этим проблем никаких нет, сейчас мы подпишем, а потом можем в любой момент перенести дату платежа по заявлению. И вот длится наша история уже четвертый месяц. На звонки в банк отвечали что выяснят и перезвонят, собственно не перезванивал никто. Спустя несколько попыток выяснить все лично в отделении, нам дали заново написать заявления. Заявления на листке А4, написанные от руки в 1 предложение - "Прошу перенести срок ежемесячных платежей по такому-то Д. на такое-то число каждого месяца". Спустя пару дней перезвонили, сказали, что перенесли и надо приехать подписать документы. В документах нас ожидал сюрприз в качестве нового графика платежей и увеличения общей суммы, которую мы должны банку примерно на 27т.р. за счет распределения в проценты и основной долг. Менеджеры объяснить не могут, на каком основании это произошло, были попытки отправить нас домой и самостоятельно дома пересчитать и сравнить со старым графиком, якобы нам показалось увеличение общей суммы, были попытки сослаться на кредитный договор. Также прозвучала фраза, что ваш менеджер уже не работает, и если это его вина, руководство не будет за него отвечать. Это что за руководство, которое не хочет отвечать за действия своих сотрудников??? Попытки поговорить с руководством, если мы не можем получить ответы от сотрудников, закончились неудачей. Либо давайте еще попробуем спросить у предыдущего менеджера, либо руководство уже уходит на встречу. В итоге документы о переносе и график платежей подписывать мы не стали, на такие условия мы не согласны, эти условия никто не озвучивал, не предупреджал, и также в договоре об этом не написано. Положение о перерасчете процентов и основного долга в договоре подробно написано, это происходит при недостаточности денежных средств Заемщика. У нас к этому моменту уже совершено 2 платежа, никаких переплат и задолженностей не было. Изменение финансовой составляющей, перераспределения денежных средств, является существенным условием, это должно быть прописано в договоре и минимум донесено до Заемщиков, если нам собираются предъявить этот пересчет. А по итогу мы в приложении увидели уже перенесенную дату платежа и соответственно звонок из банка, и только потом поехали подписывать документы с сюрпризом в качестве нового графика. К изменению ежемесячного платежа на 100р нет вопросов, все логично и понятно, из-за смещения дня и изменения процентов набежавших. Но хотим узнать, на каком основании произошло перераспределение процентов и основного долга? Такие существенные финансовые моменты должны быть внесены в договор. По условиям договора, перенос даты не является причиной для таких действий. Также хочу отметить, что кредитную карту банк не мог нам выдать на протяжении 3 месяцев. Выдали на прошлой неделе, кредит от начала декабря. И также за 3 месяца хочется всем сказать, что у нас сменилось уже 3 менеджера, с которыми мы решали этот вопрос. Происходит непонятная текучка персонала и перекидывание ответственности друг на друга. Возможно на Вашем сайте мы сможем получить ответ на наш вопрос и понять правомерность произошедшего, потому что в банке вопросы не решаются либо решаются с огромной потерей времени и нервов.