Закрытие ИИС: инвестиции в карман банку

В 2014 году открыл ИИС в Сбербанке. Прошло 3 года, и в 2018 году решил закрыть ИИС. К тому моменту я уже знал, что есть возможность закрыть ИИС с переносом бумаг на обычный брокерский счёт. В Сбербанке это нетривиальная операция. Сначала надо ехать в брокерский отдел (а он один на всю Москву на Якиманке). Затем - дождаться закрытия ИИС, это занимает несколько дней. После этого надо ехать в депозитарий Сбербанка (Ленинский проспект) и оформлять перевод бумаг. И, наконец, после оформления заявки на перевод - возвращаться в брокерский отдел с  документами из депозитария. Ну а что вы хотели? 21 век на дворе, электронная корреспонденция между двумя подразделениями одной организации пока ещё не изобретена! После того, как я выполнил этот квест, Сбербанк перевёл бумаги на обычный счёт. В какой-то момент после перевода бумаг мне понадобилось продать часть из них и снять деньги. Оформил вывод, но на текущий счёт пришло подозрительно мало денег. В ходе разговора с сотрудниками брокерского отдела выяснилось, что при переносе акций с ИИС на брокерский счёт депозитарий или брокерский отдел (кто конкретно виноват — я так и не понял) не прописали цену покупки бумаг. Поэтому при их продаже НДФЛ считался не с разницы (цена продажи — цена покупки), а просто с цены продажи. На резонный вопрос «Почему вы не перенесли цену?» по смыслу ответ был таков: «Так Вы же не сказали об этом!». На второй вопрос «Почему не предупредили, что цена покупки может не перенестись?», ответа закономерно не последовало. Далее была ещё одна поездка в брокерский отдел,потом ещё одна поездка в депозитарий за распечаткой отчётов с деталями операций и привозом их опять в брокерский отдел. При этом в депозитарии сотрудники под разными предлогами некоторое время отказывались печатать отчёт по (о ужас!) закрытому ИИС. И только регулярный созвон с брокерским отделом при моём посредничестве позволил завершить процесс. Итак, цены покупки бумаг благополучно доехали до самих бумаг на брокерском счету. Но на этом счету появилась и переплата НДФЛ. Как же её вернуть? «А никак!» — отвечал брокерский отдел, — «при следующих продажах бумаг она будет сальдирована с прибылью!». Прошёл год. В феврале 2019 решила закрыть ИИС моя жена. Тоже в Сбербанке. Тоже с переносом бумаг. Наученная моим опытом, при закрытии счёта жена русским языком подробно объясняла, что цену бумаг обязательно надо переносить. В депозитарии и брокерском отделе все (!) согласно кивали и подтверждали, что раньше цена не переносилась автоматически, но теперь всё нормально. Куда там! НДФЛ при выводе средств опять взимался с цены продажи, а не с разницы цен продажи и покупки. Опять поездка в брокерский отдел, потом опять в депозитарий. Всё как прежде, но появились нюансы. Оказывается, для возврата переплаты НДФЛ теперь надо опять ехать в брокерский отдел и писать заявление на возврат, про сальдирование никто мне говорить не мог. Сотрудники брокерского отдела и депозитария Сбербанка! Куда мне обратиться, чтобы после минимум двух лет вы перестали наступать на одни и те же грабли? Глава Сбербанка из каждого утюга говорит про необходимость цифровизации, почему вы до сих пор не научились обмениваться электронными документами между подразделениями, а клиент в моём лице должен как курьер мотаться между двумя вашими офисами, без возможности открыть и закрыть счета в личном кабинете, как в других банках из топ-20? И самое главное, как мне вернуть переплату НДФЛ, возникшую исключительно по вашей вине, без необходимости ехать из области к вам в офис?