Ужасный кредит и компетенция сотрудников!

Уважаемый Клиент! Позвольте предоставить комментарии. Подтверждаю, что страхование влияет на процентную ставку по заключаемому кредитному договору. При согласии на страхование финансовых рисков процентная ставка по кредиту была снижена на 3% годовых. Эта информация указана в п. 4 Индивидуальных условий. Условие о предварительном обеспечении также является добровольным и влияет на величину процентной ставки. В результате проверки установлено, что сотрудники отделения «Тульское» предоставили Вам корректную информацию по условиям кредитования и страхования. Страховые программы были оформлены в соответствии с Вашими пожеланиями, при подписании соответствующих заявлений Вы также подтвердили согласие с их условиями. Общими условиями предоставления и погашения нецелевых кредитов, согласно которым обслуживается Ваш договор, предусмотрено оформление заявления на досрочное погашение не позднее чем за 5 календарных дней до даты досрочного погашения. В то же время клиентам предоставлена возможность произвести досрочное погашение в ином порядке. Оформить заявление на досрочное погашение можно на любой рабочий день, в том числе и на дату обращения, но до 16:00. В случае осуществления частичного досрочного погашения заемщик в дату его осуществления также уплачивает Банку проценты, начисленные с даты последнего уплаченного платежа по дату досрочного погашения включительно. После осуществления досрочного погашения Банк производит перерасчет размера ежемесячного платежа исходя из нового остатка ссудной задолженности и формирует новый график платежей, который направляется заемщику в течение 5 календарных дней. 20.02.2019 через МКБ Онлайн Вы оформили заявление на частичное досрочное погашение. При оформлении заявления Вы указали сумму, направляемую на погашение основного долга, к которой были прибавлены проценты, начисленные с даты последнего платежа. Перед подтверждением заявления итоговая для внесения сумма указывалась на экране личного кабинета. Ввиду недостаточности денежных средств досрочное погашение не представлялось возможным исполнить. 28.02.2019 Вы оформили заявление на досрочное погашение на 01.03.2019. При осуществлении погашения денежные средства списываются в ночные часы (в данном случае в ночь с 01.03.2019 на 02.03.2019). Позвольте отметить, что сотрудники не сообщали Вам о сумме платежа после досрочного погашения, Вам была предоставлена информация о том, что сумма будет известна после его осуществления. В случае необходимости клиентам предоставляется возможность оформления жалобы на специально установленной форме бланка. Выражаю надежду на то, что изложенная информация помогла устранить возникшее недопонимание. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания