Самовольно подключили платную услугу, деньги до сих пор не вернули

Здравствуйте, 14.12.2018 в отделении ДО "Лиговский" по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр. д.80 я открыла вклад "Русская зима", и мне выпустили к нему дебетовую карту по тарифу "Локо-классика", при этом я особо подчеркивала, что услуга sms-информирования по карте мне не нужна.  10.01.2019 я получила выпущенную карту Mastercard Standard *1765 в том же отделении. При выдаче мне карты в результате ошибочных действий операциониста Ю-вой Лиры к карте была подключена платная услуга sms-информирования (стоимостью 75руб/мес), о чем я узнала, получив уведомительную sms от банка, когда уже уехала из отделения. На ГЛ банка мне объяснили, что отключить данную услугу можно только при личном визите в банк, и мне пришлось в тот же день опять ехать в отделение на Лиговский пр. д.80. Операционист Ю-ва Лира признала, что услуга была подключена без моей просьбы, с ее слов это произошло по ошибке, она отключила данную услугу от моей карты и заверила, что комиссия за sms-информирование за январь списана не будет. В тот же день 10.01.2019 я позвонила на ГЛ банка и оставила обращение с жалобой на неквалифицированные действия операциониста и с требованием не снимать деньги за услугу, подключенную сотрудником банка по ошибке. 01.02.19 со счета карты *1765 были списаны имевшиеся на тот момент на карте 0,97ркак "комиссия за sms-информирование за январь 2019". 07.02.19 в 11:39 поступил звонок от банка с извинениями и с сообщением, что списанные 0,97р возвращены на мой счет.  Деньги на счет возвращены не были. Поэтому 11.02.2019 мною было составлено новое обращение через чат банка в личном кабинете с требованием вернуть списанные 0,97р. Деньги возвращены не были. Более того, в день следующего поступления денег на карту  14.02.2019 (туда перечисляются проценты со вклада "Русская Зима" и я сразу перевела их на карту в другой банк) были списаны еще 74,03р с формулировкой "Комисс. возн-ие за оказание услуги активного sms-информирования об операциях с картой ФИО, EC/MC STANDARD за январь 2019г." В результате этого списания баланс карты ушел в минус и теперь составляет -74,03р. Прошу вернуть на мой счет деньги в сумме 75р, списанные за незаказанную и неиспользованную мной услугу sms-информирования по карте *1765, подключенную 10.01.2019 в результате ошибочных действий сотрудника банка и отключенную в тот же день 10.01.2019 (для чего мне пришлось потратить лишних 3 часа своего времени и 100р на проезд для поездки лично в отделение, так как иным способом данную услугу не отключить).