Всё включено!

Имели неосторожность открыть р/с в Сбербанке, хотя многие и отговаривали. Повелись на бесплатную 1С: БизнесСтарт в довесок при открытии р/с. Началось всё с не слишком дружелюбного отношения со стороны сотрудника банка, который заводил заявку на открытие(М-ва Елена В-на). Занимает положение - «я сотрудник крупнейшего банка страны, не нравится - свободны». В заявке просили обратить особое внимание на почту и кодовое слово. Почту она указала на своё усмотрение (во-первых, не ту, которую просили, а ту, с которой присылали пакет документов, а во-вторых, с ошибкой)! Про то, что почта указана неверная, узнали когда не получили логин и пароль, ни в день открытия, ни на следующий. На вопрос сотруднику - как так получилось, получили ответ, что вопрос с почтой на её взгляд совершенно непринципиален и легко решаем(заменой на другой адрес и, всего-то, лишь, приездом рук-ля в отделение банка! Ну, конечно, какие ещё заботы у руководителя организации, кроме как, от нечего делать, скататься в отделение банка, отсидеть в очереди и накатать заявление.). Про кодовое слово не спросила ни разу. В результате, когда уже спросили сами, выяснилось, что она не считает его важным и указала на своё усмотрение - фамилию руководителя! А в дальнейшем мы как должны об этом узнать?!  Р/с в СБ решили открывать по причине, что бонусом идёт 1С! Так вот, сотрудник в принципе не обладает информацией об 1С. А информация-то в общем доступе на сайте! Кому, как ни сотрудникам, открывающим р/с, об этом знать?! В результате сотрудник не пожелала ничего узнавать про эту возможность и нам помогла, лишь, дав номер телефона. Звонили и выясняли всё сами. Также при подаче заявки М-ой Е.В. сделали акцент на том, что Бизнес-карта руководителю не нужна. На что Елена ответила, что без Карты р/с открыть не получится и что карта первый год бесплатна и мы сможем от неё отказаться до истечения года. Выяснять и уточнять не стали. Поверили на слово. Сейчас выясняется, что карта действительно бесплатна, но только на тарифе Лёгкий старт! На нашем же тарифе Хорошая выручка карта стоит 2500 руб./год. Халатность сотрудника?! Корыстный умысел?! Кому мы подарили 2500 за карту, использовать которую не предполагается и открытие которой не обязательно?!  Далее при настройке продукта 1С:БизнесСтарт выяснилось, что возможность отправки отчётности в Контролирующие органы через Интернет не предусмотрена пакетом и требует дополнительной оплаты(информация получена при звонке в службу поддержки по номеру 0321), хотя информация на сайте www.sberbank.ru (раздел "Малому бизнесу и ИП") говорит об обратном и не предполагает никакой дополнительной оплаты. По факту,  После многократных звонков(22.02.2019 с 13:00 до 14:00) по телефону горячей линии банка 0321 и бесконечных переводов с одного сотрудника на другого, выяснилось, что продукт, всё же предполагает сдачу отчётности через Интернет, но только в ФНС. Сдача отчётности в остальные контролирующие органы невозможна без подключения дополнительной услуги банка, стоимостью 295руб./месяц. На вопрос сотруднику службы поддержки - где и как можно ознакомиться с подробными условиями использования 1С:БизнесСтарт, было предложено обратиться к партнёрам банка по телефону 8(800)****863. В данной компании никакой информации предоставить не смогли, предложив обратиться, либо в компанию 1С, либо в ПАО Сбербанк. В результате смогли во всём самостоятельно разобраться и выяснить, что сдача отчётности в КО входит в состав продукта, ничего доплачивать не нужно. Но некомпетентность сотрудников службы поддержки и отсутствие информации в публичном доступе поразили.