Сделка сорвана в последний момент по вине ипотечного менеджера

Собрался я перевести свою ипотеку из ВТБ24 в Сбербанк. Собрал все документы, сделал оценку. Менеджером моим был Георгий Ч-зе (офис банка на Невском, 59). Заявка моя была одобрена под процент 9.9 после сдачи всех документов, оплаты страховки и подтверждения погашения ипотеки в исходном банке. То есть изначальная ставка 10.4 с последующим снижением до 9.9. Одобрена заявка была до марта 2019 года. В феврале наконец мы назначили дату сделки (20/02/2019), я взял на работе день за свой счет, чтобы успеть к назначенному менеджером времени (почему он не спросил, когда мне было бы удобно приехать - отдельный вопрос. Просто поставил перед фактом). Утром этого дня (!) мне звонит менеджер и говорит, что банк не может выдать под 9.9 ни при каких условиях, а может под 10.4 - базовая ставка 11.4 с последующим снижением. При этом совершить сделку в этот же день также оказалось невозможно. В итоге я совершенно зря потерял день на работе. Новую сделку назначили на следующий день, 21 февраля. Я приехал в офис, мы проверили все документы и условия, я оплатил страховку и договор был подписан. Менеджер ушел, через полчаса вернулся и сказал, что по техническим причинам банк не может предоставить кредит на условиях подписанного договора (!!), а может предложить базовую ставку 12.4% (что уже выше ставки моего первоначального банка) с возможным понижением до 10.4%. То есть я получал риск увеличить свою процентную ставку по итогам рефинансирования. На этом разговор был закончен и сделка расторгнута. Оплату страховки вернули через некоторое время. Итог: я впустую собирал документы, оплатил очередную оценку недвижимости, потерял кучу времени, чтобы уйти ни с чем. И все это произошло из-за некомпетентности менеджера, который не удосужился своевременно информировать меня об изменениях процентных ставок.