Не проинформировали о повышении ставки

С банком знакома более 4 лет,вроде без особых происшествий (до 14 февраля 2019 года),но компетентность сотрудников (в особенности офис по адресу Омск К.Маркса 4) под большим сомнением. В декабре 2017 года был оформлен кредит на специальных условиях (зарплатные проект) - суть специальных условий сниженная процентная ставка,но если я перестаю быть зарплатные клиентом ставка повышается (сразу скажу,что я была проинформирована об этом и документы мною были подписаны - претензии к этому нет). Спустя год - в феврале 2019 - оплачиваю очередной ежемесячный платеж (дата платежа 13.02) по графику (уведомление о повышении ставки и изменении платежа не получала),смс с напоминаем о платеже так же поступило без изменённого плптежа и 14 февраля мне приходит смс о возникновении просроченной задолженности. В этот же день я обратилась в отделение (К.Маркса 4) с вопросом -как так получилось? Ответ -ставка повысилась на основании подписанных документов (это очень хорошо),на мой вопрос/ответ- что о повышении ставки меня должны были уведомить заказным письмом с уведомлением не менее чем за 30 календарных дней (прописано в ДС подписанное мной и представителем банка),на что управляющая данного офиса,кроме как - вы это подписали и почему вы обратились к нам,а не а отделение на красном пути (там подписывала документы и получала кредит) я больше ничего не услышала,было составлено обращение,в котором я просила предоставить подтверждение о том,что письмо было отправлено (трек,квитанция и ТД),а так же исправить мою кредитную историю в БКИ. Обращение приняли,ответ получен- подписанное мною ДС и само уведомление(ни трека для отслеживания письма ни квитанции об отправки письма приложено не было),в исправлении кредитной истории отказано. 2-3 марта было оставлено повторное обращение с просьбой предоставить подтверждаю документы об отправке письма и все же исправить кредитную историю,спустя небольшое время-отказано,и опять во вложении ДС и текст уведомления о изменении условий (ни трека и ничего другого,в подтверждении отправки письма не было). 5 марта повторно оставлено обращение с тем же запросом...надеюсь данный сайт и отзыв поможем мне разрешить данную ситуацию. Иначе придется обращаться в ЦБ с жалобой. PS это немного другое,но все же - в офисе проинформировали - если делать пополнение карты рб через мобильное приложение рб,комиссии не будет,но она есть