Полная безграмотность и непрофессионализм по любому вопросу

Далек от банковской темы, но сложившееся ситуация обескуражила, решил зарегистрироваться только ради этого отзыва. Являюсь постоянным клиентом этого «банка», постоянно что-то происходит не так, но то были мелочи (3 раза исправляли номер телефона, и три раза не правильно, в итоге несколько месяцев брали плату за услуги смс информирования, которые я не получал). Зная, что в начале марта мне понадобиться валютная дебетовая карта, я заблаговременно обратился в банк: 11.02.2019 обратился в офис банка на ул. Дуси Ковальчук 252,с целью консультирования и выпуска дебетовой валютной карты Виза, несколько специалистов не смогли проконсультировать, постоянно куда то бегали, где то спрашивали и т.д. в итоге ушел через 30 минут не получив консультации, не говоря о карте, договорились, что они выяснят, а я подойду в другой день. 15.02.2019 повторно обратился, на вопросы ответили, счет открыли, приняли заявление на выдачу карты, взяли деньги за первый год обслуживания (заявление, чеки и прочие документы имеются). Сказали ждите 2 недели, придет смс. 06.03.2019 не дождавшись смс, обратился в банк по телефону, ответить сразу не смогли, взяли контакты, сказали перезвонят. Через 30 минут перезвонили со стационарного телефона, узнали дополнительную информацию в сдержанной форме, но с некой претензией (вопрос в каком именно окне я был – первом, восьмом или десятом, просто убил. Зачем? если у меня есть дата, фамилии сотрудников и само заявление), и опять мы вам перезвоним, еще через 30 минут мне перезвонили уже с сотового телефона некая Екатерина, которая сказал что администратор, фамилию называть отказалась, сказала что она не сотрудник банка, она администратор, проявив полную без грамотность, в очень грубой форме сказала, что я ничего не оставлял, они ни в чем не виноваты, и ничего не должны были делать. На вопрос откуда тогда у меня документы и заявление на выпуск карты с печатью банка и подписью сотрудника Ш-вой А.Е. отказалась комментировать. Предложила прийти в банк и оставить заявление снова, чтобы запустить процесс с нуля… Сотрудники банка проявляют полную безграмотность и непрофессионализм по любому вопросу, начиная с речи и заканчивая знанием продуктов банка. Написал на сайт банка, жду ответа, буду писать в ЦБ РФ (по вопросу взимания платы за услуг, которые не были оказаны, а также по вопросу карты). Вывод - не обращайтесь туда, и уж тем более не выпускайте карты этого банка (про внесение денег на карту, отдельная песня, это просто невозможно сделать минуя кассу!).