Крик души и нет слов

Добрый день. Клиентом данного банка являюсь много лет. Оформлял денежные кредиты, платил вовремя. И к тому же являюсь клиентом зарплатного проекта, соответственно это и сподвигло оформить ипотечной займ. Так вот оформил заявку 4 декабря 2018 года. Одобрение пришло быстро и больше запрашиваемой суммы. Начал поиски вторичного жилья. Изначально в заявке указано адрес офиса в котором удобно обслуживаться. Меня по какой-то причине перенаправили в другой без объяснения причин. Я попросил перевести, мне естественно безоговорочно пообещали это сделать. Но этого так и не произошло. Суть проблемы: 11 февраля нашел подходящий вариант жилья, сообщил менеджеру и начался процесс сбора документов. 25 февраля звонит менеджер по работе Лаура Р-н и говорит что отправила пакет документов юристам и что 26 ориентировочно выходим на подписание договора. 26 февраля звонит менеджер и сообщает что нужна справка от продавца по форме 10. Вопрос: где ты был раньше. Ответ: все было сказано риэлтору ранее. Какими образом можно было сдать доки юристам без справки и где ты была 14 дней с 11 марта по 26 февраля? В итоге продавец квартиры заказывает справку. Срок изготовления справки 10 рабочих дней. Соответственно мы не попадаем в сроки, т.к моя заявка по ипотеке до 4 марта. На что мне уже руководитель ипотечного отдела Дарья Р-ко говорит что продлила срок ипотеки до 15 марта. Хорошо. Ждём. В конечном результате справка была готова и предоставлена в банк 5 марта и в этот же день звонит наша менеджер Лаура и говорит что заявку не продлили и надо повторно сделать запрос только уже не 10% годовых как изначально у нас было, а ориентировочно 11% годовых. Мое мнение: преднамеренное затягивание сроков менеджером по ипотеки, ее некомпетентность и халатность в вопросе ипотеки.  Очень огорчён. Через неделю надо освободить квартиру, а переезжать просто некуда. С двумя детьми на улицу. В ваш банк больше не ногой и всем знакомым и родственникам неготивный отзыв о вас.