Несколько месяцев на рассмотрение обращения/претензии, обращение до сих пор "в работе"

В адрес Бинбанка/Открытие было направлено два обращения: [list][*][b]1 обращение:[/b] 26 декабря 2018 года через колл-центр банка был оформлен запрос на досрочный перевыпуск карты по инициативе клиента. Запрос был принят, по словам сотрудника в течение 2-3 дней запрос будет рассмотрен и ещё через несколько дней карту можно будет забрать. 10 января 2019 года при повторном звонке в колл-центр сотрудник не нашёл моего прошлого запроса на перевыпуск, и предложил оформить ещё один. Запрос был заново оформлен, параллельно была составлена претензия [b]№ 1-50044808489[/b] по поводу потери предыдущего заявления, максимальный срок рассмотрения - 7 дней. Звонок 17 января - сотрудник опять не может найти заявление на перевыпуск, предлагает составить новое (в 3 раз!). Я отказываюсь, сотрудник предлагает попробовать оставить заявление через офис банка. 18 февраля я оформляю заявление на перевыпуск через офис банка. После звонка в колл-центр на следующий день ни одного из 3 заявлений сотрудник опять не нашёл (по поводу всех повторных запросов на перевыпуск информация об этом добавлялась в моё обращение от 10 января). На данный момент моё обращение рассматривается [b]ДВА месяца[/b], при каждом звонке в колл-центр сотрудники обещают "поднять приоритет". [i]Карта до сих пор не перевыпущена[/i].[/*][*][b]2 обращение.[/b] При звонке в колл-центр 31 января этого года выясняется, что мой контактный номер телефона был изменён на незнакомый мне номер, поэтому мне не приходят смс для подтверждения операций. В тот же день регистрируется обращение [b]№ 1-51559799629[/b] с вопросом почему без моего обращения был изменен контактный телефон на номер, который мне не принадлежит. 1 февраля при личном обращении в офис я изменяю контактный телефон на прежний номер. 6 февраля приходит ответ "Данные были внесены на основании вашего обращения от 01.02.2019" (ответ на обращение от 31 января!). Составляю новое обращение [b]№ 1-51943829762[/b] с просьбой направить запрос в службу безопасности банка с вопросом кем, когда и где от моего имени был составлен запрос на изменение номер до конца января этого года. На данный момент по истечении месяца ответа на запрос также нет - при звонке в абонентский центр сегодня сотрудник сообщил, что оба запроса находятся в работе.[/*][/list]