Банк нарушает закон 230-ФЗ «О защите прав физ.лиц при осуществл. деят-ти по возврату проср.задолженности…»

06.03.2019 12:15
3611
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь заемщиком АО «БанкДОМ.РФ» (ранее – АКБ «Российский капитал» ) с 2016, в феврале 2019 в связи с изм-м уровня дохода не смог внести платеж и допустил просрочку, в связи с чем стали поступать звонки из Банка, причем с нарушением Закона 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физ.лиц при осуществл. деят-ти по возврату проср. задолженности…», а именно нарушая допустимое время для звонков, а также исправляя и неверно отражая мои ответы на их вопросы. Помимо звонков в будние дни в 8:00, стали звонить в 08:00 по выходным, нарушая закон 230-ФЗ, который НЕ допускает взаимодействие в выходные с 20 до 09 часов по местному времени по месту жительства должника. Причем когда я им перезванивал, то  мне сказали, что данные тел. разговоры у них не засчитываются за коммуникацию с клиентом, и потом спустя некоторое время (например несколько минут или часов) мне все равно перезванивает другой сотрудник и задает те же самые вопросы. Т.е. иногда общение выходит уже по 2 раза в день, что также явл-ся нарушением 230-ФЗ. В субботу 02.03.2019 мне пришло смс, что в 08ч 03мин звонил абонент 958-405-39-92. Перезвонив на этот номер, мне ответили, что это Банк «ДОМ.РФ, Отдел взыскания, Наталья (полное ФИО названо не было). Попросив перезвонить мне, получил отказ со слов сотрудника по тех. причинам. В воскресенье 03.03.2019 я снова получил смс, что мне в 08ч 05мин. звонил абонент 958-405-41-70 (всегда с разных номеров). С префиксом 958 мне звонят только сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ». Затем в 13ч 41мин мне поступил еще звонок с номера 958-497-23-80, где девушка представилась как Мария Алексеевна (без указания фамилии), которая мое желание внести платеж, но отсутствие возм-ти сделать это в тек.момент, назвала отказом платить по графику, в ходе чего мне пришлось ей пояснить, что я не отказываюсь платить по графику, просто в тек. момент возникла ситуация, из-за которой я это пока сделать не смог. Она все равно сказала, что фиксирует мой отказ платить по графику. Затем я ей высказал недовольство тем, что Банк звонит мне в 08 часов утра в выходной день, и 2 дня подряд откровенно нарушает Закон 230-ФЗ, согласно которому не допускается взаимодействие с клиентом в выходные дни с 20 до 09 часов по местн. времени по месту жительства клиента. Также Мария Алексеевна обвинила меня в том, что я изменяю условия договора, в ходе чего мне пришлось пояснить, что я усл-я договора не меняю и согласен на действующие, просто в сейчас не смог вовремя внести платеж из-за уменьшения дохода, но согласен с теми штрафами и пенями, которые положены за их несоблюдение.  Также позвонили сегодня 06.03.2019 в 8 утра, где сотрудник С-на Анастасия Олеговна на свое усмотрение меняла трактовку моих слов, и отказывалась фиксировать инф-ю которую я ей предоставлял (касательно имеющего желания внести платеж, но отсутствие на тек.момент такой возм-ти), а вынуждала меня дать обещание, и сказала, что может зафиксировать только обещание оплаты или отказ, и ничего другого, а мое обещание внести платеж, но когда появятся ден. ср-ва, она трактует как отказ, хотя я никакого отказа ей не озвучивал. Сотрудник С-на Анастасия Олеговна также заявила, что Банк имеет право звонить каждый день (что также явл-ся явным нарушением 230-ФЗ, согласно которому НЕ допускается взаимодействие более 1 раза в сутки, 2 раз в нед., и более 8 раз в мес.). Однако, НЕзнание норм закона сотр-ми и нарушения закона 230-ФЗ (чем часто злоупотребляют коллекторские компании) со стороны Банка с гос.участием на мой взгляд совсем не соответствует статусу банка, и не должно допускаться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-13T17:25:09+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ банка.
rs4_klg
2019-03-20T17:41:31+03:00
Ответ Банка является неполным, тк "Банк ДОМ.РФ" так и не ответил на мой основной вопрос - касательно звонков в 8 утра в выходные, и незнания сотрудниками норм этого закона в части количества звонков (звонить имеют право не каждый день, а 1 раз в сутки, 2 в неделю, 8 в мес). Повторюсь, что имели место звонки в 08:03 и 08:05 по выходным дням, что является нарушением закона 230-ФЗ, который НЕ допускает взаимодействие в выходные с 20 до 09 часов по местному времени по месту жительства должника. На эти нарушения я обратную связь от Банка так и не получил....
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-03-13T18:33:02+03:00
Уважаемый rs4_klg! Мы понимаем, что в жизни бывают различные сложные ситуации. В то же время Вы взяли на себя финансовые обязательства и их необходимо выполнять. По существу Вашего обращения сообщаем следующее. ФЗ 230 регулируется частота по исходящим звонкам. Взаимодействие по инициативе кредитора посредством телефонных переговоров определяется как состоявшийся разговор по исходящему звонку. Как показала проведенная проверка со стороны Банка в данной части нарушений не было, успешные исходящие звонки совершались в строгом соответствии с требованиями законодательства. Входящие звонки от Клиента в Банк не являются взаимодействием по инициативе кредитора. Взаимодействие по инициативе кредитора (разговор по исходящему звонку) от 10.03.2019 производилось только один раз. Согласно ФЗ 230 сотрудники представляются по ИО, если клиент уточняет ФИО полностью, то сотрудники их называют, однако от Вас таких уточняющих просьб не поступало при телефонных переговорах. Напоминаем, что оплату по договору необходимо производить в строгом соответствии с графиком платежей. Рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность в ближайшее время. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Лучший банк

Оценка 5

18.08.2026 пришел в банк дом РФ на пр Ямашева 43а г Казань. Обратился для получения кредита, так как являюсь зарплатным клиентом банка. На стойке администратора сотрудник дала... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченых процентах

Оценка 5

Обратилась в банк Дом.РФ в Челябинске 20.05 чтобы взять справку об уплаченных процентах для получения налогового вычета. Подошла в офис и обратилась к администратору Анастасии. Она... Читать полностью

20.05.2026

Оплата кредита

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка дом. рф на университетской в г. Казань. Надо было оплатить кредит. При входе в здание я взял талончик из банкомата и меня сразу вызвала к себе... Читать полностью

05.05.2026

Получение справки

Оценка 5

Сегодня пришел в офис банка в Тюмени для получения справки о закрытие кредита, взял талон в банкомате и меня пригласила дана и уточнила вопрос обращения в банк, попросила паспорт... Читать полностью

30.03.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Сегодня пришел в офис банка в Тюмени для подачи заявки на кредит наличными и также перевыпустить карту, взял талон в банкомате и меня пригласили в 4 окно, Наталья уточнила вопрос... Читать полностью

16.03.2026

Воронеж, Пушкинская

Оценка 5

Была в офисе 30.12 Второй раз прихожу в данный офис и хотела бы выразить благодарность сотруднику  Обратилась с помощью для закрытия кредита Взяла талончик, быстро пригласили в... Читать полностью

25.02.2026

Продукты банка