Являюсь заемщиком АО «БанкДОМ.РФ» (ранее – АКБ «Российский капитал» ) с 2016, в феврале 2019 в связи с изм-м уровня дохода не смог внести платеж и допустил просрочку, в связи с чем стали поступать звонки из Банка, причем с нарушением Закона 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физ.лиц при осуществл. деят-ти по возврату проср. задолженности…», а именно нарушая допустимое время для звонков, а также исправляя и неверно отражая мои ответы на их вопросы. Помимо звонков в будние дни в 8:00, стали звонить в 08:00 по выходным, нарушая закон 230-ФЗ, который НЕ допускает взаимодействие в выходные с 20 до 09 часов по местному времени по месту жительства должника.
Причем когда я им перезванивал, то мне сказали, что данные тел. разговоры у них не засчитываются за коммуникацию с клиентом, и потом спустя некоторое время (например несколько минут или часов) мне все равно перезванивает другой сотрудник и задает те же самые вопросы. Т.е. иногда общение выходит уже по 2 раза в день, что также явл-ся нарушением 230-ФЗ. В субботу 02.03.2019 мне пришло смс, что в 08ч 03мин звонил абонент 958-405-39-92. Перезвонив на этот номер, мне ответили, что это Банк «ДОМ.РФ, Отдел взыскания, Наталья (полное ФИО названо не было). Попросив перезвонить мне, получил отказ со слов сотрудника по тех. причинам. В воскресенье 03.03.2019 я снова получил смс, что мне в 08ч 05мин. звонил абонент 958-405-41-70 (всегда с разных номеров). С префиксом 958 мне звонят только сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ».
Затем в 13ч 41мин мне поступил еще звонок с номера 958-497-23-80, где девушка представилась как Мария Алексеевна (без указания фамилии), которая мое желание внести платеж, но отсутствие возм-ти сделать это в тек.момент, назвала отказом платить по графику, в ходе чего мне пришлось ей пояснить, что я не отказываюсь платить по графику, просто в тек. момент возникла ситуация, из-за которой я это пока сделать не смог. Она все равно сказала, что фиксирует мой отказ платить по графику.
Затем я ей высказал недовольство тем, что Банк звонит мне в 08 часов утра в выходной день, и 2 дня подряд откровенно нарушает Закон 230-ФЗ, согласно которому не допускается взаимодействие с клиентом в выходные дни с 20 до 09 часов по местн. времени по месту жительства клиента. Также Мария Алексеевна обвинила меня в том, что я изменяю условия договора, в ходе чего мне пришлось пояснить, что я усл-я договора не меняю и согласен на действующие, просто в сейчас не смог вовремя внести платеж из-за уменьшения дохода, но согласен с теми штрафами и пенями, которые положены за их несоблюдение. Также позвонили сегодня 06.03.2019 в 8 утра, где сотрудник С-на Анастасия Олеговна на свое усмотрение меняла трактовку моих слов, и отказывалась фиксировать инф-ю которую я ей предоставлял (касательно имеющего желания внести платеж, но отсутствие на тек.момент такой возм-ти), а вынуждала меня дать обещание, и сказала, что может зафиксировать только обещание оплаты или отказ, и ничего другого, а мое обещание внести платеж, но когда появятся ден. ср-ва, она трактует как отказ, хотя я никакого отказа ей не озвучивал.
Сотрудник С-на Анастасия Олеговна также заявила, что Банк имеет право звонить каждый день (что также явл-ся явным нарушением 230-ФЗ, согласно которому НЕ допускается взаимодействие более 1 раза в сутки, 2 раз в нед., и более 8 раз в мес.). Однако, НЕзнание норм закона сотр-ми и нарушения закона 230-ФЗ (чем часто злоупотребляют коллекторские компании) со стороны Банка с гос.участием на мой взгляд совсем не соответствует статусу банка, и не должно допускаться.