Претензия к сотрудникам банка

Сегодня в 18:05 (06.03.2019 г.) я пришел в офис банка "Россельхозбанк" в г. Новомосковск с 1,5 годовалым ребенком в целях получить бесплатную дебетовую карту Panasonic для покупки оборудования в свой дом. Сотрудник банка (С-на Ольга А.) продолжительное время отказывалась принимать заявление на изготовление этой карты, принуждая меня заплатить за нее 5 300 рублей. Позже, ситуация после моего похода к начальнику отделения и общения на горячей линии изменилась в мою пользу, и я добился разрешения на приемку заявления об изготовлении и выдачи нужной мне карты. Я попросил сотрудника банка (С-ну Ольгу А.) помочь мне разобраться с входом в личный кабинет, а именно дать мне доступ (постоянный или временный). Сотрудник банка разговаривала на повышенных тонах, была крайне не приветлива во время моего визита, пропуская клиента с улицы перед моей очередью и отказалась предоставить мне услугу пользования личным кабинетом. Мне пришлось с ребенком уйти и потерять время для выяснения обстоятельств на горячей линии вновь, где мне пояснили, что сотрудник банка обязана дать мне хотя бы временный доступ к личному кабинету. Вернувшись с уставшим ребенком назад, я опять сел в очередь для общения с С-ной Ольгой А. В результате нашей беседы, сотрудник банка вновь вел себя некорректно в сообществе с М-вой Еленой Ю. и общались со мной как с изгоем. Чем я заслужил личную неприязнь, еще не став клиентом банка - не понимаю. Настроение было испорчено, нужных и продуктивных результатов от похода в банк я не получил. Прошу разобраться в моей ситуации.