Общее впечатление от сотрудничества с Росбанком

С этого года начал обслуживаться в банке как ИП и физ. лицо. Начну с хорошего: 1) Пока что все сотрудники были очень вежливы, возможно потому что обслуживаюсь, как премиальный клиент. 2) Возникающие проблемы эти сотрудники решают. А теперь плохое: 1) Проблем возникает слишком много. Потратил очень много времени, чтобы деньги с моего транзитного счета дошли до счета физ. лица. (пока еще не дошли...). Основная претензия к интернет банку. Выглядит он хорошо, но когда начинаешь пользоваться возникает куча проблема. Например, вчера было невозможно совершить в нем ни одной операции, постоянно приходило сообщение, что у меня задолженность. Менеджер мне сказал, что никакой задолженности нет. Поэтому проблемы решались так: [list][*]Я совершаю действие в интернет банке.[/*][*]Мне звонит или я звоню сотруднику банка, объясняю проблему.[/*][*]Они как-то там вручную проводят нужную мне операцию.[/*][/list]21-й век, автоматика. 2) Складывается ощущение, что сотрудники сами точно не знают как у них все работает. Конкретные примеры: [list][*]Спрашиваю у своего менеджера по работе с ИП с какого счета будет взиматсья комиссия, ответ вроде: "должено с этого, но если что-то пойдет не так, звоните будем разбираться". И я верю, что будут разбираться, пока с этим проблем не было, но мне все же хочеться точно понимать как работают все комиссии и так далее и не тратить потом время на звонки долго выясняя что до как. К примеру, сегодня, не мог нормально поговорить с менеджерами, постоянно обрывалась связь, потом к ним приходил клиент, потом я ждал, потом опять обрывалась связь и так раза три. Не знаю, была ли проблема у сотового оператора или у банка.[/*][*] Вопрос уже к моему менеджеру как физ. лица о конвертациях валюты при расчете с пластиковых карт. Переписка была в WhatsApp. 15 февраля она скинула мне документ описывающий эти операции. В нем была двоякость, которую я не знал как интерпритировать. Спросил у ней об этом, она сказала, что уточнит. Срашиваю 7 марта, есть ли какие-то новости. Она просит напомнить вопрос. Я напоминаю и она опять пропадает. Окей. Я ищу информацию в интернете и нахожу тот же документ, но более новую редакцию, в котором нет этой двоякости. После этого хочу узнать о том сколько в Росбанке состовляет OIF комиссия. Так как уже слегка разочаровлся в своём менеджере по физ. лицам звоню по основному номеру: [url=tel:88002005434]8 800 200 54 34[/url], меня переводят на отдел, который обслуживает премиальных клиентов. Я задаю этот вопрос, они говорят никаких дополнительных комиссий нет. Я указываю на документ в котором сказано про эту комиссию: https://www.rosbank.ru/files/persons/docs/cards/RB_Konvertazia_1215_v6.pdf. Они начинают проверять более тщательно и уже выясняется, что поверх конвертации валют по курсу Visa снимается еще один процент, но про OIF комиссию они все равно ничего не знают и она не существует. Уже неприятно то, что сразу я не был уведомлен о комиссии в 1% (и в документе о ней не сказано), но после этого я еще наткнулся на этот топик: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4446285/ и начинаю переживать, что все же есть комиссия OIF. [/*][/list]В целом могу сказать, что банк сносный. Серьёзно меня пока не обманывали, из минусов: много времени тратиться на выяснения всяких мелочей и плата за пользование выше, чем например в других банках (для ИП). Возможно было бы правильней изначально оформится там, но тут пока не так все плохо, чтобы менять банк (слишком много новой головной боли). Посмотрим, что будет дальше.