Абсолютно никто не несет ответственности за все происходящее в банке

05.03.2019 Был оформлен потребительский кредит (рассрочка) через сайт магазина техники на телефон. 06.03.2019 курьер привез все необходимые документы. Но оплата в магазин долго не поступала. После обеда я около 10 раз звонила на горячую линию банка и каждый раз сотрудники озвучивали мне разную информацию: сначала моей заявки не было вообще, потом от меня требовали кодовое слово (которое я не указывала в анкете), потом информация обо мне появилась, но заявка "зависла" на магазине, который якобы должен был какие-то документы распечатать. Приехав в магазин, конечно, ни о каких документах они не имеют представления. Еще один звонок на горячую линию прямо из магазина - и снова новая информация. На этот раз - "ваша заявка будет отклонена, при оформлении заявки вы поставили галочку "подтверждение дохода формой 2-НДФЛ (хотя я точно ее не ставила). А так как нам ваша 2 НДФЛ не нужна, заявка считается ошибочной, срочно едьте в офис и пишите отказ от кредита!" В офисе оказалось, что помочь мне не могут, так как не занимаются данными вопросами, оставили заявку на рассмотрение банком отмены по причине "клиент передумал". По горячей линии этот же сотрудник (через внутренний номер попала снова на нее) подтвердила наличие заявки, подтвердила, что кредит "точно-точно" будет отменен, ведь не верно оформлена заявка. Посоветовала не переживать. 07.03.2019 уже новый сотрудник сообщил мне ,что договор оформлен верно, деньги в магазин поступят в ближайшие часы, все в порядке. Почему мне днем ранее сообщали совсем другую информацию - не знает, на руководство переключить не может. Оформили жалобу на работу сотрудников горячей линии, но и здесь мне всего лишь ответят по электронной почте. В сухом остатке: любой представитель банка может говорить вам все что ему захочется и не нести никакой за это ответственности, абсолютно не компетентные сотрудники. Я очень разочарована, Альфа Банк всегда имел хорошую репутацию, такие ситуации просто недопустимы.  Одно но! Огромную благодарность выражаю девушке курьеру, М-ной А.Е., которой я также несколько раз звонила. Она всегда отвечала, связывалась со своим руководством в Москве и вообще старалась всячески помочь в решении ситуации.