Банкомат завис и поглотил деньги

07.03.2019 15:37
2894
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Случилась неприятная ситуация. 27.02.2017 при зачислении денег в банкомате произошло зависание банкомата. При этом деньги банкомат поглотил, а зачисления не произошло. Сотрудники сказали обратиться на горячую линию, что я и сделал. Мне обещали разобраться в ситуации в течение 10 рабочих дней и уверили, что при следующей инкассации деньги попадают в спец отсек и должны вернуться мне на счёт. Эти деньги предназначались для погашения кредита в вашем банке-партнере Русфинанс банк. Оператор при обращении попросила назвать номер кредитного договора и обещала передать информацию в Русфинанс банк. С 1 марта я регулярно получаю звонки из Русфинанс банка с просьбой погасить долг по кредиту, но деньги-то мои находятся в банкомате Росбанка. Я прошу разобраться в ситуации и зачислить мои денежные средства на мой счёт. Я так понимаю, что неустойку мне никто не компенсирует??????
Росбанк
Росбанк
2019-03-14T09:19:51+03:00
Уважаемый Andre311! Здравствуйте. Спасибо за отзыв. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. После инкассации и осмотра банкомата, 11.03.19 г. Банк осуществил возврат денежных средств на ваш счет. Мы направили письмо в «Русфинансбанк» о корректировке просроченной задолженности и кредитной истории в БКИ. Нам важно, чтобы вопрос был урегулирован. Будем признательны, если отметите решение проблемы на портале. С уважением, Алена Эксперт службы заботы о клиентах ПАО «Росбанк»
Andre311
2019-03-14T11:55:55+03:00
Спасибо, проблема решена. Деньги вернули на счёт.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023