Мнимая задержка перевода с карты на карту и списание комиссии на этой основе

07.03.2019 19:42
2336
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь держателем дебетовой (но хитрой, с неким нулевым кредитом) карты Visa Platinum Бинбанк.  28.02.19 был совершен перевод с этой карты на карту стороннего банка через приложение стороннего банка. Сумма поступила в то же день. Баланс карты стал нулевым, что меня устраивало. Внезапно 01.03.19 была списана комиссия за СМС-информирование, которая в предыдущие месяцы владения картой не списывалась, баланс карты стал отрицательным на сумму -59 рублей. Это первый вопрос - почему эту комиссию вдруг стали списывать? Второй вопрос связан с первым. Задним числом, датированным 28.02.19, в списке операций по карте появилась комиссия "Комиссия за заёмный средства в ПВН Банка" в размере 299 руб. На мой вопрос оператор телефонной линии заявила, что перевод, совершённый 28.02.19 на самом деле внутри банка был датирован 04.03.19, когда на карте был отрицательный баланс "-59 руб." из-за списания комиссии на СМС-информирование и на основании этого сумма перевода, который был осуществлён 28.02.19 стала для меня кредитными средствами. Повторю, что сумма самого перевода успешно поступила в полном объёме на карту стороннего банка 28.02.19 и я не имел никакой возможности предположить, что её списание внутри Открытия будет 04.03.19, что приведёт к появлению моей задолженности в виде пользования кредитом от банка. Итак, второй вопрос: считаете ли вы правомерным начисление комиссии за пользование этими якобы заёмными средствами в описанной выше ситуации? Это походит на какую-то свистопляску с внутренними датами операций, о чём клиент не может иметь никакого представления, опираясь на информацию в приложении и на сайте. Вопрос не в этих паре сотен рублей (хотя, на месте банка я бы всё возместил). А в уверенности, что нечто подобное не произойдёт в будущем (как с внезапно появившимся СМС-информированием, там и с запутанной ситуацией с этими якобы кредитными средствами). Без этой уверенности сотрудничать с Открытием я уже не смогу и не буду.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-03-12T10:19:00+03:00
Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Начисленные комиссии отменены, услуга смс-информирование отключена. Мы передали информацию, изложенную в отзыве, в профильное подразделение банка для исключения повторения подобных ситуаций в будущем. В качестве извинений в ближайшее время мы начислим дополнительные бонусы на ваш бонусный счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Спасибо, что вы с нами. С уважением, Банк «Открытие»
andrey_mv
2019-03-12T13:06:40+03:00
Спасибо, подтверждаю факт решения вопроса.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024