Некомпетентные сотрудники. Не вникают в то, что пишут в чате

07.03.2019 21:02
2038
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня посредством чата задал вопрос сотруднику когда мне предоставят ответ на обращение. Он сказал что я могу прочитать ответ в другом обращение. На что я сказал что у меня есть номера обращений значит я и хочу на них отдельные ответы на каждый номер. Сотрудник мне сказал что если ответ был дан в одном сообщение это не нарушает никаких условий. На что я его спросил что это за условия, статья или еще что.  На что он мне ответил. ЭТО ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ БАНКА. И БАНК В ПРАВЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ОТВЕТ, КАК ПОСЧИТАЕТ НУЖНЫМ.  На что я считаю совсем не приемлима такая формулировка как банк посчитает нужным. А мы тогда кто для банка? Если все будет происходить как он посчитает нужным.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-03-14T14:28:31+03:00
Уважаемый Алексей! Данная ситуация не типична для нашего Банка. Все замечания по диалогу доведены до руководителя профильного подразделения. В свою очередь мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. В качестве компенсации за доставленные неудобства на Ваш бонусный счет зачислены бонусные баллы, которые станут доступны в Мобильном приложении в течении двух дней Благодарим за обращение. Надеемся, в дальнейшем наше сотрудничество продолжится в позитивном ключе! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
user-649013531006
2019-03-15T15:21:59+03:00
Вопрос решен. Нравится как быстро Совкомбанк реагирует на подобные ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка