Непрофессионализм "сотрудников" QIWI банка, карта "Совесть"

08.03.2019 17:32
2503
Оценка
1
Отзыв проверен
При покупке техники в интернет-магазине навязали карту рассрочки Совесть. Сами с моих слов заполнили заявку онлайн  и предварительно одобрили лимит, размер которого со мной никак не согласовали и который оказался куда больше, чем мне пригодился бы, и тем самым уже тогда вызвали у меня подозрения. Но так как это карта бесплатна в обслуживании, т.е. "кушать не просит", решил все таки ее оформить, может пригодится. И началось, сначала согласовали доставку карты на домашний адрес в выходной день, но по неизвестным техническим причинам (сказали по телефону и это единственный плюс во всей этой истории) доставка сорвалась, по телефону вроде договорились на следующий выходной день. Самовольно, не согласовав со мной, перенесли доставку на тот же домашний адрес в рабочий день, который был следующим после выходных. Конечно, для меня это было неожиданно и я перенес доставку на удобный мне день, но в этот день курьер так и не приехал, позвонив мне и даже не извинившись, спросил, что ему делать. Я опять перенес доставку на следующий день, хотя мне это уже надоело. На следующий день курьер все таки приехал к крайнему времени,  чуть не опоздав. Как оказалось этот курьер не является сотрудником банка, всем своим видом и отношением показав абсолютную незаинтересованность вообще в этой доставке, так как он просто сотрудник курьерской службы, которому навязывают лишние обязанности. Общение с этим курьером было крайне неприятным для меня. Привезенные им документы были без подписей сотрудников банка, на мой вопрос "почему?", он взялся подписывать их сам, что крайне возмутительно, так как он, повторюсь, не является сотрудником банка. Фотодокументирование всего процесса получения карты заняло крайне много времени (порядка 15 минут, если не больше), хотя  курьером было сказано, что до меня у него этот процесс занял вообще около часа (кому-то видимо еще больше не повезло, чем мне). Наконец-то получив карту, я вернулся на свое рабочее место и через некоторое время мне позвонил уже сотрудник банка, начав задавать какие-то странные вопросы, например, спросив у меня еще один дополнительный контактный номер, помимо того, что я указал ранее при оформлении заявки, на что я ему ответил, что я больше не буду давать ему контактных номеров, у меня ни так много знакомых людей или родственников, которым я могу доверять. Также странно было слышать вопрос по просрочкам по ранее выданным кредитам в других банках, так как эта вся информация есть в моей кредитной истории в кредитных бюро. Через несколько минут, мне пришла смс, в которой мне отказали в предварительно одобренном ранее лимите, размер которого сами же и выбрали. Вопрос первый (к банку), зачем было тратить мое драгоценное и свое видимо недрагоценное время, не задав все необходимые вопросы ранее по телефону, когда только еще оформлялась заявка. Вопрос второй, что мне теперь делать с этим ненужным "куском" пластика. К тому же за этот период, что длилась вся эта история у меня почему-то уменьшился скоринг-балл по оценке Equifax, хотя отказы в одобренных ранее лимитах не должны влиять на него, а каких-либо других событий (просрочек, платежей по кредитам и т.п.) не было. В итоге, я остался крайне не доволен работой QIWI банка, его сотрудников и сотрудников курьерской службы, ничего подобного у меня с другими банками не было. Мне очень жаль потраченного в пустую времени. Вся эта история мне испортила настроение перед праздником, моя оценка банку крайне неудовлетворительная.
КИВИ Банк
2019-04-23T14:38:35+03:00
Уважаемый Vitaliy19! Здравствуйте. Извините, что не оправдали ваших ожиданий. Рассмотрение заявки и принятие решения по лимиту происходит в два этапа: сначала заполняется анкета на сайте или по телефону в режиме диалога, происходит первичная проверка и оценка ваших данных, после чего принимается предварительное решение - одобрение или отказ. Если предварительно карта одобрена, то назначается встреча с курьером. Вам привозят карту, подписываются документы, а вот конечное решение может измениться после проверки ваших документов, которые курьер передает в банк. При обработке заявки банк проверяет достоверность сведений, предоставленных вами. Поэтому вам могут совершаться звонки с уточняющими вопросами, в соответствии с внутренними процедурами банка. Иногда решение бывает отрицательным, как это произошло в вашем случае. Нам жаль, что вашу заявку отклонили. Такова процедура дистанционного оформления. Курьер все равно должен был бы приехать к вам, чтобы убедиться, что ваши документы в порядке. Представляете, а если бы мы одобрили вам лимит, то он бы побеспокоил вас дважды - сначала документы бы проверял, а потом карту привез. Мы решили, что лучше все делать за один раз, чтобы сэкономить ваше время. Хотим обратить внимание, что договор и счет в случае отказа не открывается. Вам необходимо будет только утилизировать карту (разрезать и выкинуть). Что касается подписанных документов, вы подписываете анкету-заявление на получение карты в двух экземплярах. Один остается у вас, второй забирает курьер и передает в банк. Все интересующие вопросы вы могли задать курьеру, у которого всегда при себе есть доверенность на предоставление услуг Совести. Вы можете попросить курьера в любой момент показать ее. Курьер является представителем банка, поэтому он может подписывать документы. Курьер также может рассказать, что вы заполняете и для чего это нужно. В целях экономии вашего времени курьер делает необходимые процедуры при выдаче карты и уезжает. Но если у клиента есть вопросы, то он отвечает на них. По вопросам формирования скорингового балла рекомендуем вам обратиться в бюро кредитных историй, в котором вы делали запрос. С уважением, Совесть.

Отзывы о кредитных картах КИВИ Банка

Совесть со второго раза

Оценка 4

На этот раз я сразу настаивал на доставке карты Совесть, без связного. Всё прошло безупречно, карта получена. Напрягло отсутствие какой-либо защиты, ни лимитов, ни возможности... Читать полностью

07.12.2019

"Проплаченный" отзыв

Оценка 5

Добрый день. Среди тонны негатива, расскажу про позитивный момент. Когда сотрудники Совести говорят, что у них есть совесть, то обычно это воспринимается не серьезно. Пришлось... Читать полностью

01.11.2019

Карта рассрочки Совесть

Оценка 4

Доброго дня сообществу сайта банки.ру! Хотелось бы оставить отзыв о кредитном продукте киви банка, а именно о карте рассрочке "Совесть".   После того, как я ознакомился с... Читать полностью

17.09.2019

Сказать оказывается сложнее, чем ответить текстом

Оценка 5

Доброго времени! Хотелось бы поделиться своим опытом общения на горячей линии и в чате. Являюсь пользователем данного банка с сентября 2018 года, не так давно, но уже и не мало... Читать полностью

06.05.2019

Проблемы решаются по телефону

Оценка 5

Пользуюсь продуктом Киви Банка - картой рассрочки "Совесть". Подключил услугу "Десятка" - 10 месяцев рассрочки на один месяц. По условиям предоставления услуги через месяц она... Читать полностью

14.01.2019

Прошу помочь!!!

Оценка 5

Суть обращения такова, что мною была куплена рассрочка на 10 месяцев на одну покупку, но по вине сотрудника магазина покупка была совершена, тут же произвели возврат и минут через... Читать полностью

02.09.2018

Все быстро. Я довольна

Оценка 5

Я много отзывов негативных про карту Совесть прочитала, но моя история начала сотрудничества с Киви довольно благоприятная. Два дня назад мне позвонил менеджер Банка и предложил... Читать полностью

17.05.2018