Полная незаинтересованность в клиенте

1.  31 октября 2018 года обратился в отделение «Комендантский» банка Открытие с пакетом документов для рефинансирования ипотеки. Приняли документы, сказали, что отзвонятся по результатам. 2.  Отзвонились примерно через неделю. Сказали, что документы ушли в Москву для одобрения и что мне по результатам позвонят.  3.  28 декабря позвонил сам на горячую линию, так и не дождавшись звонка. Сказали, что ничем не могут помочь. Для любой информации необходимо обращаться в отделение банка. 4.  9 января прибыл в отделение банка «Комендантский» примерно в 18:30. Мне сказали, что отдел по работе с ипотекой работает до 18 часов. Они оставят им заявку и мне завтра отзвонятся. 5.  16 января. Так никто до сих пор и не позвонил. На сайте банка оставил обращение с жалобой, описав всю ситуацию. 6.  17 января. Получил ответ примерно следующего содержания: «У нас много желающих оформить рефинансирование ипотеки. Поэтому ждите. С вами свяжутся». 7.  17 января решил на всякий случай зайти в банк уточнить. Оператор сделала удивленные глаза: «С вами же связывались и подтвердили, что ваша заявка одобрена!». На мой вопрос «что делать дальше?», мне ответили «звоните на горячую линию, там вам скажут вашего менеджера. С ним подпишите документы». 8.  18 января утром позвонил в горячую линию. Там попросили назвать фамилию моего менеджера. Объяснил вчерашний разговор. Сказали, что фамилию менеджера мне должны были сказать в банке. Без этой информации на горячей линии мне ничем помочь не могут. Собрался вечером снова идти в банк. 9.  18 января вечером позвонили с горячей линии: «Вы оставляли заявку? Какой вопрос вас интересовал?»... Снова описал ситуацию. Сказали, что оформят мою заявку и определят менеджера. Нужно ожидать звонка от определенного мне менеджера. На мой вопрос, когда именно мне позвонят, ответили – в ближайшее время… 10. 28 января, не дождавшись звонка от назначенного менеджера, позвонил по телефону горячей линии. От оператора услышал примерно следующее: «Заявок очень много, менеджеров мало. Ваша заявка стоит в очереди. Как только дойдет до нее – то назначат менеджера и он Вам позвонит. Ждите» 11. 9 марта. Прошло более 4 месяцев. Звонка от менеджера пока что не было. Так в банке ценят клиентов и их время.