Услуга по потребительскому кредиту

Добрый день! По кредитному договору 17622814 от 08.11.2016г. с момента открытия кредитного договора платежи вносились своевременно. Дата платежа 8 число каждого месяца.  8 марта 2019г. в счет погашения кредита была списана сумма остатка на карте в размере 122.21 руб. о чем смс поступило только 9.03.2019г. Денежные средства по договору в полной сумме платежа были зачислены 9.03.2019г. Соответственно, бонусы по услуге гарантированная ставка обнулились.  При этом, при списании остатка с карты в смс от 09.03.2019г. не было указано никакой информации о необходимости внести еще сумму платежа по кредиту в полном объеме (информации о том, что суммы недостаточно для погашения ежемесячного платежа). Т.к. платеж 8.03.2019г. выпал на дату официального выходного дня (праздничного дня) я не предполагала, что платеж может быть списан в праздничный день.  9.03.2019 я зашла в онлайн банк проверить зачислены денежные средства ли для погашения кредита и обнаружила, что бонусы обнулены и имеется просроченная задолженность. Я обратилась на горячую линию для уточнения информации по услуге "гарантированная ставка" 9.03.2019 в 12:40, где сотрудник сообщила, что бонусы обнулились, но при внесении остальных платежей во время ставка при полном погашении кредита будет пересчитана и этот просроченный платеж не повлияет на перерасчет. А при повторном звонке с тем же вопросом, другой сотрудник сообщил, что перерасчет за предыдущие внесенные платежи до просроченного не будет осуществлен. Прошу помочь в решении ситуации, рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. Принять Банком во внимание, что с 11.2016г. мной все платежи были внесены своевременно, и данный случай путаницы с датой внесения платежа, выпавший на праздничный день (8.03.2019) произошел единично. Прошу вас пойти на встречу и не обнулять ранее накопленные бонусы по услуге "гарантированная ставка". Я буду Вам благодарна за помощь!