Наплевательское отношение к клиентам!

07.12.18 на мой телефон от банка поступило сообщение. Ранее от Почта банка мне неоднократно поступали сообщения, поэтому никаких подозрений это сообщение у меня не вызвало и я его открыла. Однако после открытия данного сообщения исчезли все сообщения от Почта банка, поступавшие ранее и сохраненные в моем телефоне. С данной проблемой я обратилась в контактный центр банка, где мне было рекомендовано обратиться в Клиентский центр и предоставить скриншот данного сообщения. 18.01.19 я написала в Клиентском центре обращение и предоставила скриншот сообщений, где четко видно, что отправителем является Почта банк. Почти через месяц мне был предоставлен некорректный ответ, в котором сообщалось, что Почта банк подобные сообщения не направляет и было рекомендовано в случае повторения ситуации обратиться в Клиентский центр со скриншотом. Каким образом мне все же поступило такое сообщение от Почта банк, не сообщалось. Иными словами, банк просто проигнорировал мое обращение, никакая проверка службой безопасности банка проведена не была. 30.01.19 было зарегистрировано повторное обращение с просьбой предоставить корректный ответ по данной ситуации. Однако 27.02.19 мне поступил на адрес электронной почты аналогичный ответ, лишь некоторые слова поменяли местами. Более того, текст ответа содержал какие-то непонятные символы и был составлен абсолютно безграмотно. Привожу дословный текст ответа: Уважаемая Хххх!

ПАО "Почта Банк" в ответ на Ваше обращение, зарегистрированное под № [url=tel:1221536]1221536[/url], сообщает следующее:
В ходе повторного расследования Банком показало, что [url=tel:07.12.2018]07.12.2018[/url] г. никаких сообщений на номер Ваш номер телефона ххххх не направлялись.
В случае повторения подобной ситуации, рекомендуем Вам сделать скриншот поступившего смс просим Вас обратиться в Клиентский центр. С адресами Клиентских Центров Банка можно ознакомиться на сайте ПАО "Почта Банк" http:// www.pochtabank.ru /.
С надеждой на дальнейшее сотрудничество.
  Данный текст я воспринимаю как откровенное издевательство над клиентом! Как можно доверить составление ответа на обращение клиента сотруднику, который не владеет в совершенстве письменным русским языком? 28.03.19 я запросила официальные ответы на оформленные ранее обращения. Однако банк тянет время и не торопится мне предоставлять некорректные ответы в официальном виде. Не исключено, что сообщение было направлено сотрудниками банка, поэтому банк не хочет расследовать данную ситуацию, предоставляя формальные безграмотные отписки, рекомендуя мне ждать повторения ситуации, когда у меня исчезнут не только сообщения, но и деньги!