Пожалуй, пока лучший банк по обслуживанию

Хочу поделиться своим мнением о банке Авангард. Посоветовал в этом банке открыть карту знакомый. Сказал, что карты обслуживаются бесплатно, смс тоже бесплатно+хороший Интернет-банк. В итоге, по совету, я заказал карту, получил её в мини-офисе вместе с подарком – термостаканом. Что приятно удивило в банке: - Если мне и случалось позвонить в поддержку, то самое долгое ожидание ответа оператора – это 31 секунда! Когда звонишь на горячую линию, то предлагается набрать внутренний номер сотрудника, если известен, и потом сразу же отвечает оператор. Очень приятно, что банк понимает, что если человек звонит, то ему нужна поддержка оператора, а не автоответчика. В других банках быстро ответит оператор, если нужно заблокировать карту, в Авангарде быстро отвечал всегда. - Сколько раз ни звонил на горячую линию, только один раз потребовалось переключение на других специалистов, во всех остальных случаях проблемы решал один специалист. - Бесплатные уведомления. Первое время все СМС-сообщения были абсолютно бесплатны. Сейчас, к сожалению, сообщения платные, бесплатные уведомления только в приложении. - Отличный Интернет-банк. У Авангарда лучший Интернет-банк из тех, которые я встречал. В Интернет-банке предлагается шаблоны большого количества заявлений и настроек лимитов карты. Заявление в банк порой проще подать через Интернет-банк, чем подавать в отделении. - Вместе с банковской картой мне выдали карту кодов. С помощью карты кодов, подтверждаются операции в Интернет-банке. Также оплату картой в Интернете можно подтверждать не смс-сообщение, а кодом с карты. Это очень удобно, если телефон по тем или иным причинам не может принимать. - Желание сотрудников в отделениях помочь в любой ситуации. Всё в банке отлично, но есть нюансы: - Дисконтная программа. К сожалению, продавцы в магазинах партнерах не всегда знают, что они сотрудничают с банком Авангард и на каких условиях. - При очередном звонке на горячую линию, специалист «обрадовал» меня, что моё кодовое слово неверно, хотя я его не менял. И заявил, что раньше кодовое слово специалистами проверялось не точно. В итоге, я поменял кодовое слово, это процедура не сложная. Что это было? - По карте, которую я получил, предусмотрено начисление бонусных миль, но не за все операции. В Интернет-банке можно посмотреть сколько миль начислено, а сколько будет начислено после обработки операции. Обычно операции, за которые не положены мили, не отображаются в разделе «Ожидающие к начислению». Но как-то я совершил покупку в Пятёрочке, и появились мили в разделе «Ожидающих к начислению». Но мили не были начислены, так как они не положены. Зачем банк обнадеживал клиента, что будут бонусы? - Транспортная карта. Получил я в одном из отделений банка предоплаченную карту «Мир. Транспортная карта» для пользования в городском транспорте. Залог - 100 рублей. Пользовался я ей до транспортной реформы, поэтому я решил её закрыть. Пришёл в отделение, сдал карту, написал заявление на возврат залога. Мне сообщили, что залог нужно ждать 30 дней, и мне позвонят. Прошло 30 дней, никто не позвонил, поэтому я решил позвонить сам. И тут банк «сломался». Ответил один специалист, и он утверждал, что такой карты в банке не существует и что я говорю про другой банк, в итоге на 5-е переключение меня соединили с офисом, в котором я подавал заявление, и мне сказали, что можно приходить забирать залог. Придя в офис, мне сказали, что залог вернут не сразу наличными, а через счёт в банке, поэтому мне открыли счета. Спустя час мне перевели деньги на счёт, а потом отдали наличными. - Отсутствие электронной очереди в полноценных офисах.