Обращения без ответа

Chln, здравствуйте! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов представить ответ. Для проведения проверки мы провели оценку качества записи проведения консультации сотрудниками горячей линии. Проверка показала, что нарушений в действиях сотрудников колл-центра не выявлено. 21.02.2019 г. вами был совершен звонок в Банк с целью уточнения информации начисления баллов по карте "Пятерочка". Сотрудник, проверив информацию в программном обеспечении, рекомендовал Вам ожидать зачисления баллов, так как 30 дней ещё не прошли и регистрация обращения не целесообразна. 03.03.2019 г. Вы обратились на горячую линию с аналогичным вопросом по поводу начисления баллов. Сотрудник проверил информацию и установил, что первая покупка в феврале была совершена 1.02.2019 на сумму 365 рублей, но была обработана только 4.02.2019. Сотрудник проинформировал вас о максимальных сроках начисления баллов - до 30 дней и рекомендовал ожидать начисления. При вашем обращении 05.03.2019 г., сотрудник снова рекомендовал вам ожидать, так как 30 дней еще не истекли. Дополнительно сотрудник рекомендовал ожидать еще один день, и в случае, если баллы все-таки не будут начислены, перезвонить на горячую линию, для регистрации обращения. 06.03.2019 г. Вы обратились на горячую линию для уточнения информации по начислению баллов по карте "Пятерочка". Специалист, проверив информацию в программном обеспечении, сообщил что для решения вопроса, необходимо направить запрос на Техническую поддержку Банка. Специалист направил запрос и попросил вас ожидать ответа. 10.03.2019 г. вам был предоставлен ответ по запросу. В связи с изложенным, Банк не нашел нарушений в действиях сотрудников. Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»