Некомпетентность, враньё и идиотизм

Мне надо было пополнить свой брокерский счет, открытый в компании группы Открытии - брокере “Открытие”. Гостила в Сочи, и решила совместить приятное с полезным. Выяснила, какой офис будет работать 9 марта и специально проделав дорогу пришла в офис (Сочи, Горького, 75) внести деньги и перевести их на свой брокерский счет. При этом ранее уже специально я открыла расчетный счет для внесения и перечисления денег. Но не тут то было! [*][b]Некомпетентность[/b]. Сначала сотрудник долго спрашивал, какую стратегию указывать в назначении платежа, хотя это какая-то ерунда. Даже специально отправила ему реквизиты из личного кабинета брокера, [/*] Назначение платежа (важно указывать полностью для поступления средств на ваш брокерский счёт): Перевод средств в портфель ВР МБ договор №ХХХ-ИФ от 25.02.2019. Счет ХХХ. НДС не облагается. Сотрудник уверял что без указания какой-то рыночной стратегии платеж не пройдёт, я уже согласилась, но в итоге у него всё равно не получилось сделать платеж. Что-то там в их системе, их поддержка 9-го марта не работает, в общем платёж не провести. [b] Враньё[/b]. Как альтернативу сотрудники мне предложили получить карту, которая как сказали активируется через 2-3 часа, она даст доступ в личный кабинет банка Открытие, и я смогу сама сделать платеж. Я еще раз проверила, что больше никаких действий от меня не потребуется, и согласилась. Прошло больше времени, пробую войти в личный кабинет банка - нет доступа. Связываюсь с хотлайном банка, там спрашивают - а указывали ли вы телефонный номер для карты? Ну сотрудник в офисе в Сочи дал заявление на карту, я его подписала, а что он должен был еще сделать - я не должна знать, это не я работаю в банке, а он. А я - вообще-то клиент! Оказалось, что сотрудник видимо хотел от меня отделаться, раз не смог сделать платеж, и выдал карту, не указав к ней мой же номер телефона, без которого такая карта не имеет смысла - она никогда не активируется. И для активации надо снова ехать в банк для указания номера, хотя я там уже была неоднократно - и при открытии счета, и сейчас при попытке перечисления денег. Дистанционно якобы номер никак не указать. Получается, что мне наврали, что я смогу через карту сделать перевод - фактически его не сделать. [/*] [*][b]Идиотизм[/b]. Продолжив разговор с поддержкой, я спросила - я же при открытии у вас счета заполняла анкету, вы спрашивали там все мои данные, и указан в том числе конечно же мой телефон. Можно его из моей анкеты перенести в то заявление на карту, и вопрос будет решен? Нет, был однозначный ответ. Я - это я, меня проверили, идентифицировали неоднократно, но даже после ошибки сотрудника банка банк не изменил свои процедуры, прячась за бюрократический идиотизм. [/*] Итого, я не смогла по вине банка сделать элементарное действие - перевод, его же структуре! А как мне это теперь сделать, если я плотно работаю, у меня двое детей, а ближайший офис банка от места моего проживания находится в 20 км от меня (в Сестрорецке)? Ребята, я просто хочу перевести свои личные деньги, из вашего банка к вашему же брокеру, и сталкиваюсь с такими препонами? Вы вообще умеете работать? Рекомендую другим клиентам подумать, и учитывать что со мной произошло при работе с этим банком.