Не работает торговый эквайринг. Банк на протяжении недели не может решить проблему

Обслуживаюсь в Альфа банке (АБ) как ИП, и теперь уже как ЮЛ, с 2016 года. Полторы недели назад появилась необходимость в торговом эквайринге (ТЭ). Открыли ресторан, по заявке в указанном отделении АБ мой менеджер Екатерина Ш-т составила заявку на подключение ТЭ. Все согласовали-оформили достаточно быстро, даже быстрее заявленных сроков. Тариф - 1,8% с выручки через терминал. 7 марта 2019 приехал специалист UCS и установил два терминала Verifon vx675. В терминалы были установлены симки МТС. Открытие ресторана произошло 1 марта 2019. В этот день терминалы работали быстро и без сбоев, можно сказать мгновенно. Проблемы начались в следующий рабочий день - 04 марта. Расчет клиента по карте через терминал занимал до 7 (!!!) минут. Среднее время отклика 3 минуты. Позвонили в тех поддержку ucs, после рекомендованной перезагрузки один из термиалов сдох совсем. СПециалист приехал в тот же день, через 2 часа, заменил на новые такой же терминал. Порекомендовал сменить сотового оператора. В один из терминалов поставили симку Билайна. 05 марта расчет клиента также занимал в среднем 3 минуты (замена симки не помогла). ucs предложил через АБ оформить заявку на смену терминала на другую модель. Выяснилось, что мо менеджер Ш-т Е. в отпуске до 11 марта включительно. Ее заменяет Владислав Як-н (тел №06382** или №06390**). Дозвониться до г-на Як-на была задача не из легких, ровно как и до отделения АБ на Азовской. Спустя около 2-3 часов, методом переключений из КЦ на линию отдделения, таки дозвонились. г Вместе г-ном Як-ным составили заявку на смену терминала на др модель,с пометкой СРОЧНО (якобы). Сегодня 11 марта. Проблема не решена. Сотрудники банка и ucs сами на связь не выходят. Пол дня сижу на трубке и через КЦ пытаюсь к ним прорваться. В промежуток с 5.03 до 11.03 было составлено около 7 заявок, в том числе с просьбой сотрудникам отделения связаться со мной. Выоплнена была только одна, при этом проблема с ТЭ не была решена. Сегодня поговорил с Ольгой (тел № 11021), Данисом (№25074) - фамилию сотрудники отказываются называть, они проблему решить не смогли, соединить с кем-либо из отделения не получается - то занято, то нет на месте. Сами сотрудники, заявки на обр связь не обрабатывают,не отзваниваются по ним. Пытался дозвониться до К-вой Анастасии Анатольевны (рук-ль г-на Як-на) - тоже самое - занято. Иногда причиной невозможности связаться с сотрудником называют совещание. В среду, 7 марта, связаться с Як-ным все же удалось, но в ходе продолжительного (ок 40 мин) разговора он мне заявил, что время на общение со мной у него вышло и он должен обслуживать других клиентов, при этом не решив проблему. Жаль. УДИВИТЕЛЬНО: В четверг, 07 марта, ТЭ работал очень хорошо, моментально. Я уже было подумал, что каким-то образом проблему мою решили. Но приехав сегодня в ресторан,мне доложили, что один терминал снимал 0-отчет 15 минут, вт орой - 30 минут. Гостей сейчас расчитывают в среднем по 2-3 минуты. Я уже не знаю, куда мне податься - гости недовольны, завтра они скорее всего не придут из-за долгого расчета. Не хочу, чтобы это звучало как угроза, но как необходимость. Единственный выход - это пойти в другой банк "за углом" и открыть там счет и ТЭ. Несколько раз подумайте, прежде, чем открывать ТЭ в Альфа Банке.