Не могу закрыть старый кредит. Банк тянет время. Сотрудники не могут ничем помочь

Летом 2016 года я решил оформить кредит в Почта Банке (пришло смс о предварительном одобрении) на сумму 300 000р. Помимо этого мне была навязана страховка (а как позже выяснилось, и еще какая-то платная услуга) на сумму около 120 000р. На следующий день я решил от кредита отказаться и обратился в то же отделение. Сначала пришлось ехать в страховую компанию и оформить возврат страховки на кредитный счет. Сразу после этого я позвонил на горячую линию и заказал досрочное погашение на ВСЮ сумму. После этого я снова вернулся в отделение банка, где тот же сотрудник принял кредитные 300 000р. и заверил меня, что в ближайшее время, как только ВСЯ сумма поступит на счет, кредит будет закрыт. На мой вопрос, что еще от меня требуется, он заверил, что ничего, а если что-то будет нужно, то со мной свяжутся. С легким сердцем я покинул банк и забыл от этом на 2,5 года. И вот внезапно, в январе 2019 года мне пришло смс, что очередной платеж по кредиту в сумме 3800р. необходимо внести в течение 5 дней. За все время ни на почту, ни по смс мне не приходило никаких уведомлений, выписок и отчетов. Я срочно скачал приложение и увидел, что все это время у меня на счете висела страховая сумма, и с нее по расписанию с учетом процентов списывались платежи. Я обратился на горячую линию, где с 3-го раза удалось выяснить, что сотрудник банка зачем-то оформил повторное досрочное погашение (напомню, что я его уже заказал по телефону), но лишь на сумму 300т.р., тем самым отменив предыдущую заявку на полное погашение. Тут же, на горячей линии я оформил обращение на проведение корректирующего мероприятия и закрытие кредитного договора. Обращение 1 №1191904, срок рассмотрения до 30 дней. Там же мне посоветовали всё же внести очередной платеж, чтобы не портить КИ, а потом вывести деньги, если решение будет в мою пользу. Через несколько дней мне позвонили из претензионного отдела, и девушка зачитала постановление, что на счете не хватает 300 с чем-то рублей (т.е. я должен был банку еще какие-то дополнительные деньги), которые нужно внести, а потом создать повторное обращение со ссылкой на первое, что я в срочном порядке и сделал. Обращение 2 №1208305. Прошло 3 недели, подошел срок очередного платежа, а ответа по обращению не поступило. В этот раз я решил ничего не платить, и мне каждый день начали звонить из отдела взыскания и напоминать о платеже. Каждый раз я объяснял ситуацию, а сотрудник подтверждал, что у него действительно есть такой комментарий (получается, что они звонили, не вникая в подробности). Я забеспокоился и решил съездить в ближайший офис Почта Банка. Сотрудник дал номер претензионного отдела. Тут же я позвонил, и оператор извинилась за задержку и заверила меня, что моему обращению присвоен приоритетный статус. Прошел месяц со дня оформления 2-го обращения. Из банка пришло смс о том, что по обращению требуется дополнительное время. Звонки из отдела взыскания продолжаются. 2 дня назад мне сообщили о том, что по 2-му обращению принято решение, что оно необоснованно. На горячей линии мне зачитали решение. Если вкратце, для проведения корректирующего мероприятия на счете не хватает около 6т.р. Доплатите эту сумму и создайте повторное обращение со ссылкой на это решение. Круг замкнулся, а я с каждым разом должен банку все больше и больше денег. На горячей линии мне не могут помочь и отправляют в отделение, а в отделении советуют обратиться на горячую линию. Достучаться до тех, кто принимает решения по обращениям – НЕВОЗМОЖНО. Судя по всему, надо обращаться в суд, а заодно написать в прокуратуру и ЦБ. Эта история так же появится на портале Pikabu