Разочарование

Разочарована, в декабре месяцев 2018 года обратилась в отделяете банка Уралсиб с консультацией по реструктуризации, так как понимала что в январе не смогу внести оплату. Молодой человек сказал что должна быть просрочка , что бы мне одобрили , в январе месяце после 2 дней просрочке я обратилась ещё раз , написала заявление , сказали через 2 недели наберут , звонков так и не поступило, тока по просрочке набрали , сказала что писала заявление, мне на что ответили что не видят и надо идти в Отселение , тем временем просрочка составила 33 дня , и 27- го января пришло смс что мой договор отдали коллекторам , обратившись в отделение , мне сообщили что да есть положительное решение , но как дальше поступить скащать не смогли , попытались выяснить , но ничего не вышло , сотрудник банка сказал звоните на горячую линию , при том что я сказала про коллекторов которые мне названивают и как с эти поступить , ответа не дали , на след день позвонил сотрудник отделения и сказал что мне снова надо идти и писать заявление так как сейчас есть просрочка, пришла и написала заявление снова и претензию , но сотрудники даже не в курсе на счёт коллекторов !!! Сейчас получается что банк со своей стороны не уведомил меня об одобрении, так ещё отдал договор коллекторам , которые якобы представляют их интересны , и ничего совсем не знают... мое возмущение в том что совсем не клиентоориентированны , теперь мне названию с фирмы какой то так ещё и просят непонятные подтверждения а банк со своей стороны не даёт обратной связи и решает вопрос с этой компанией ...больше в этом банке желание обслуживатся нету .