Преднамеренное затягивания решения по досрочному погашению кредита и перерасчета процентов

В августе 2018 года мною был заключен кредитный договор №18/8080/00000/401674 от 11.08.2018г на потребительский кредит на сумму 200000. В январе 2019 года у меня появилась возможность оплатить всю задолженность полностью, и для меня стало открытием, что сумма долга выросла. Я обратилась на горячую линию банка 8800, где мне сообщили, что это платеж страхования "Суперзащита", я объяснила, что это невозможно, потому что данная услуга у меня отключена. При заключения кредитного договора, менеджер сообщил, что мне подключают услугу "Суперзащита" (а именно страхования), НО я тут же написала заявление (обращение 16786516 от 11.08.18 ) об отключение услуги. Банк рассмотрел мое заявление и прислал отказ от отключения услуги, тогда я обратилась в банк повторно (обращение 16797134 от 13.08.18 ) и снова пришел отказ, тогда я обратилась в банк еще раз с разъяснениями ( б.н.от 15.08.18 ), что согласно законодательству я имею право отказаться от страховки в течении 5 дней, но банк вновь отказал. Тогда я обратилась с заявлением в ЦБ РФ и данную услугу мне отключили. Я обращаю внимание, что мне пришлось 3 ездить в отделение банка, сидеть достаточно долго в живой очереди. Я объяснила все это менеджеру по телефону, тогда она сказала обращаться в отделение банка. Я пояснила, что для меня это неудобно, но последовал ответ, что только менеджер-экономист может разобраться с этим вопросом. 18.02 я приехала в отделение банка, где менеджер так же не смогла объяснить мне насчитанные цифры и попросила написать заявление. Я написала заявление (обращение 186382 от 18.02.18) о перерасчете процентов, о предоставления полной выписки по счету, чтобы я могла полностью закрыть долг. Тогда же я произвела частично досрочное погашение кредита на сумму 156 000, остальную сумму оставила до решения ситуации. 23 февраля 2019 г мне пришло смс уведомление, что ответ я получу 26 февраля 2019 г, потом 27 февраля 2019 г мне пришло смс уведомление, что я получу ответ 04 марта 2019 г. 03 марта 2019 г мне пришло смс уведомление, что в отделении банка я могу получить письменный ответ. Я вновь обратилась на горячую линию 8800, поскольку не могла приехать в отделения банка по состоянию здоровья (есть подтверждающие документы), но  ответ мне НЕ сообщили, сказав, что ответ я смогу получить только в отделении банка.  Сегодня 11 марта 2019 г. я приехала в отделения банка, где мне вручили письменный ответ от банка, в котором сообщалась, что я должна платить проценты и формула расчета процентов (т.е. 2 недели менеджеры, которые отвечают на письменные обращения писали для меня формулу, серьезно?!). В итоге прошло 3 недели капания процентов.  Так же менеджер мне выдал бумагу, где на сегодняшний день сумма долга равна 72 339,29, но в программе у нее сумма долга выросла до 78 028. Мы произвели расчет с менеджером в отделении банка и по нашим расчетам сумма долга должна составлять 47 697, т.е. банк уже мне прибавил к процентам + 30000 сверху. Однако менеджер сообщила, что у нее нет полномочий решить эту проблему, поэтому мне необходимо написать очередное заявление! (обращение 18870907 от 11.03.2019 г) в котором я сообщила, что жду ответа в течении двух дней и прошу пересчитать проценты, а так же убрать проценты за ожидания ответов! Я не понимаю, почему должна считать самостоятельно за вас свои проценты и при обращении к вам получать формулу (это похоже на стеб)? Мне не понятно, почему менеджеры не на горячий линии, не в отделении банка ничем не могут мне помочь?Я требую от банка произвести перерасчет и предоставить мне компенсацию в виде оставшихся процентов за моральный ущерб, потраченные нервы!