Отвратительная работа с обращениями

Являюсь владельцем дебетовой карты "Карта #1".  8 января 2019 года совершал покупку одежды на сайте Asos.com. Банк "Восточный" рекламирует, что при переходе по ссылке из специального кабинета у них на сайте происходит начисление дополнительного кешбека. Зашёл в кабинет, перешел по ссылке, оплатил товар.  Никакой кешбек не пришёл. Прошло заявленное количество дней для ожидания, кешбека все нет. Ок, 11 февраля 2019 года оставляю обращение на сайте под номером 18555918. Сразу веселит заявленный в СМС срок рассмотрения - "до 2 марта 2019 года". Нормальные банки такие обращения рассматривают за 1-2 рабочих дня. Ну ничего, подожду. Наступает 2 марта 2019 года. Ни ответа, ни кешбека. Во второй половине дня прилетает уведомление, что срок рассмотрения продлен до 7 марта 2019 года. Что там рассматривать целый месяц? Вопрос простейший. Но ок, подожду ещё. Наступает и проходит 7 марта 2019 года. Никакого ответа, никакого кешбека. Более того, на этот раз нет даже уведомления о продлении срока рассмотрения. Просто игнор. Захожу на сайт, заполняю форму, чтобы "ускорить рассмотрение обращения" (сам факт наличия такой стандартной формы для ускорения наводит на мысли о том, что с обращениями не работают). Но и эта форма тоже игнорируется. Банк "Восточный", вы официально получаете мое персональное первое место среди всех банков за самую бездарную работу с клиентами, которую мне удалось встретить. Настолько не уважать клиентов (карта, между прочим, зарплатная), настолько затягивать сроки рассмотрения пустяковых обращений - это финиш. С учетом специфического информационного фона вокруг банка остаётся только сделать вывод, что клиенты вам совсем не нужны.