Некорректное информирование клиентов

И в приложении, и в офисе меня уверяли, что для выполнения минимальных требований по премиальной карте достаточно провести операцию (например сделать покупку от рубля) В итоге я специально сделал по этой карте покупку в феврале, а оказалось, что эта операция не попадала под определенный мсс код. В итоге карта снова не попала под категорию премиальной и идет комиссия за обслуживание. Зашел в офис банка и спросил про минимальные требования, мне в ответ сотрудница начала говорить, что достаточно совершить операцию например покупку от рубля. Я ей "вы не правы. Следует говорить, об одной покупке но только на определенные виды товаров! Это очень важно. Я сказал сотруднице, что сделал покупку в магазине в феврале, она очень удивилась-"ну может эта операция не прошла"-нет прошла- я ей говорю. Она долго разглядывала мою операцию в приложении и не могла понять. Тоже самое и в службе поддержки в приложении. На вопрос о минимальных требованиях они пишут о покупке от рубля. Только после того как сообщаешь, что этого недостаточно, после долгой паузы добавляют "да работает только с определенными мсс кодами". Почему все время неправильно информируют. Из-за этого клиент теряет средства. И при написании претензий одни отписки, что средства списаны правильно. Очень зол на этот банк. Никогда не признает вину. Жаль я не записал разговор в банке с сотрудницей "хотя есть принтскрин в приложении." Не знаешь чем еще банк может удивить. Получаешь карту и обязательно нужно все  перепроверть самому, т.к. то что вам сообщат сотрудники и служба поддержки не будет сразу соответствовать действительности!