Закрытие счета и карты

Добрый день! На 01.03.19 у меня был ровно один день просрочки, я обратилась в ДО Щукинская по вопросу закрытия кредитной карты. Сотрудница Ин-ва А.С. на вопрос о сумме для полного погашения посоветовала посмотреть её в приложении "альфа-банк". Что и было сделано мной. Через банкомат я внесла необходимую сумму (даже с запасом). Подождав пару дней, зайдя в приложение я обнаружила ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ??? 06.03.19 снова обратилась в данное отделение, также попав к вышеуказанной сотруднице. На вопрос: "откуда задолженность?", я получила ответ: "проценты". Хорошо.....допустим за один день просрочки списали. Но тогда почему 04.03.19 задолженность составляла 289,[b]04[/b] руб., а 05.03.19 уже 289,[b]28[/b] руб., на этот вопрос сотрудница ответить не смогла и до сих пор судьба 24 копеек для меня остается загадкой. Далее, внеся на карту еще 300 руб., прошу закрыть счет и кредитную карту, отключив все-все платные услуги, которые только могут быть. И выдать мне справку об отсутствии задолженности и нулевом остатке - ответ: "приходите через 45 дней". С трудом получив "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитования", я попросила выдать мне справку о ранее взятых/закрытых продуктах. Изучив документ, обнаружила некую "потребительскую карту" на 100 тыс.руб. - которую я вообще никогда не брала у данного банка. Сотрудница на мой вопрос ответила: "все претензии составляются через чат в приложении". Я попросила её предоставить мне копию договора по данному продукту и все документы, предоставленные мною на момент его заключения (Кассовый ордер о получении мною денежных средств, копии всех прилагаемых документов и т.д.). На что получила отказ: "У нас нет доступа к архиву, составляйте заявку через чат приложения банка". Пишу в чат, снова отказ: "Вам необходимо обратиться в отделение банка". Куда в итоге обращаться? Большой вопрос. По закону о защите прав потребителей, мне обязаны предоставить все документы по первому требованию.